Residencial Pantanal

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Natal - RN

19/01/2020 às 19:31

ID: 99527321

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Minha filha fez uma reserva no dia 13.01, às 15:14 hs e informou o numero do meu cartão, no dia 14.01.******* chegou no hotel às 14:28 +-, quando então foi solicitada que passasse o cartão para outra diária, ao adentrar as instalações hotel viu situações estranhas para um hotel, mas ao chegar no quarto este era de pessimas condições, sujo, sem frigobar e no box do banheiro a confirmacao de que não era hotel e sim motel com nome de hotel. Como não tinha tempo para ir a outro hotel, entrou em contato conosco colocando a situação e pedindo para reservar outro, assim procedemos e no dia seguinte às 6:00 hs comunicou o cancelanento mas não foi feito o estorno do lançamento no cartão de credito, se negaram a fazer e lhe entregaram uma carta de credito que nunca será utilizada.
O que queremos é somente o estorno do pagamento do que não foi utilizado, pois tivemos que pagar outra diaria em hotel da rede Accor.