Impossibilidade de alteração da reserva devido a ciclone e falta de resposta do hotel
Não respondida
Pontal - SP
11/11/2025 às 11:55
ID: 231594821
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento prestado por este hotel. Fiz uma reserva para hospedagem do sábado para o domingo, no dia 08/11, porém, devido aos eventos climáticos causados pelo ciclone que atingiram o estado, a Defesa Civil recomendou que se evitassem deslocamentos e viagens.
Diante dessa situação, entrei em contato com o hotel diversas vezes por telefone, mensagens e e-mail, solicitando a alteração da data da hospedagem, mas não obtive nenhuma resposta até o momento. Somente hoje, terça-feira, recebi retorno informando que não seria possível alterar a data e que o valor pago foi perdido.
Entretanto, a política de cancelamento e alteração de reserva enviada pelo próprio hotel não menciona essa restrição, e, portanto, considero a decisão arbitrária e em descumprimento das condições apresentadas no momento da reserva. Além disso, agora não consigo mais contato com o hotel, o que torna a situação ainda mais frustrante e desrespeitosa.
Solicito, portanto, uma solução imediata, com a reversão do valor pago ou a remarcação da hospedagem para nova data, conforme previsto na política vigente e em respeito ao direito do consumidor, especialmente diante de um evento de força maior como o ocorrido.
Aguardo retorno urgente.