Péssimo atendimento, quarto inadequado e falta de assistência no Residencial Pantanal Chácara Klabin após cirurgia.

Prezada Sra. Marcela,

Sou sócia proprietária do hotel e notei que a senhora já possui cadastro conosco e que em sua estadia anterior também foi gerada uma reclamação do nosso atendimento. Lamentamos não atender novamente as suas expectativas!

Gostaria de informar que prezamos pela excelência em nosso atendimento, desde o momento do check-in, até o momento do check-out e que honramos com todas as reservas feitas em nosso hotel.

Informo que eu mesma verifiquei o voucher de confirmação que foi encaminhado para a senhora e que apesar da reserva feita ter sido para uma pessoa em cama de solteiro R$ *******,00 / diária, a senhora ficou em um quarto: Double Twin Premium com duas camas de solteiro, o qual é possível juntar as camas e transformar em uma cama de casal.
Mesmo assim, a senhora solicitou um quarto com cama de casal e foi informado que não havia disponibilidade para troca de quarto conforme desejado.

Com relação à solicitação de todas as toalhas, alegando não haver "nenhuma" toalha no quarto, a gerência informou que foi feita a vistoria e que tanto a toalha de banho, quanto de rosto e piso foram colocadas, já que a vistoria e controle é diário. A chave do quarto só é entregue ao hóspede, mediante a vistoria de limpeza e de conferência de todos os itens. Desta forma foi explicado que infelizmente, não seria possível fornecer mais um jogo de enxoval já que havia apenas uma pessoa na reserva. E claro que foram colocadas limpas, já que chegam da lavanderia conferidas e ensacadas.

Mesmo a senhora não podendo falar, entrou em contato pelo telefone do quarto solicitando que alguém subisse no quarto para fechar a janela, caso contrário iria chamar a polícia. Mesmo a janela sendo na altura compatível para que o próprio hóspede possa abrir e fechar quando desejar, a nossa supervisora com prontidão foi até o quarto atender o seu pedido.

Referente à internet, informamos que oscilações e falta de sinal de serviço pela operadora podem ocorrer, o mesmo é informado também no voucher de confirmação da reserva em nossas políticas. Ainda assim, o sinal da internet é verificado diariamente e estava funcionando normalmente. Lembramos que o acesso depende da senha fornecida no momento do check-in e que a nossa equipe não foi procurada nem questionada sobre o sinal da internet.

Agradecemos pela compreensão!

QUANTA MENTIRA. TENHO A MENSAGEM DEIXANDO CLARO QUE SOLICITEI CAMA DE CASAL. OUTRA MENTIRA É QUE A HOSPEDAGEM ANTERIOR GEROU RECLAMAÇÃO. POIS ESTIVE AÍ SEMANAS ATRÁS SEM QUALQUER PROBLEMA. NÃO ME HOSPEDEI APENAS DUAS VEZES COMO VOCÊ DIZ E SIM 4 OU 5!
NÃO SOU OBRIGADA A ME ENXUGAR COM TOALHAS SUJAS!
E TIVE QUE FALAR SEM PODER POSTO QUE SUA RECEPCIONISTA FICOU RINDO DA MINHA CARA AO INVÉS DE PROVIDENCIAR AO MENOS PAPEL HIGIÊNICO.
OUTRA MENTIRA É A JANELA SER COMPATÍVEL. O ATENDENTE ESTEVE LA LEVANDO PAPEL HIGIÊNICO QUE VOCES DEIXARAM APENAS UM JA ABERTO E PELA METADE E O MESMO CONSTATOU QUE A JANELA TEVE QUE SER LAÇADA PARA FECHAR.
MAS VENDO ALGUÉM QUE SE DIZ PROPRIETÁRIA DESFERIR TANTAS MENTIRAS MAS NÃO FALAR NADA SOBRE A CONDUTA INAPROPRIADA, PRECONCEITUOSA E RESPEITOSA DA FUNCIONÁRIA QUE FICOU DIZENDO NÃO TENHO PACIÊNCIA E SORRINDO, ENTENDO QUE A CULTURA DE DESPREZO PELO CLIENTE VEM DA MÁ DIREÇÃO.