Reserva no Hotel
Respondida
Passos - MG
28/07/2022 às 10:31
ID: 147532941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/07/*******, fiz uma reserva paga via Pix de uma diária no Hotel Residencial Pantanal Chácara Klabin *******.
Reserva para o dia 16 e 17/07, porém minha esposa e hóspede foi diagnosticada com Covid 19 impossibilitando nossa viagem.
Enviei correspondência ao site de compras ******* Milhas e ao Hotel relatando o ocorrido inclusive o atestado médico e solicitando uma remarcação para a semana seguinte dia 23/07.
A ******* Milhas disse que a política de vendas não permitia a devolução e o Hotel muito menos nos deu atenção.
Comprei uma nova reserva em outro site Booking com e em outro hotel E-Suites Congonhas e fui bem atendido.
Viajarei mensalmente a São Paulo.
O Residencial Pantanal Chácara Klabin nem ao menos respondeu.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 13:53
Boa tarde Sr. Silas,
Lamento pelo ocorrido, mas informo que não recebemos o seu e-mail.
A compra da reserva não foi direta com o hotel, foi com a ******* milhas e a mesma fez com o hotel. No dia 12.07.******* às 1:35AM a reserva foi cancelada, saindo automaticamente do nosso sistema, ou seja, não foi realizada a cobrança de sua reserva e a ******* milhas também não nos repassou o pagamento de sua reserva.
Todas as reservas que necessitam de cancelamento justificável, ou seja, por motivo de força maior como positivo para COVID-19 é aceito e caso haja pagamento neste caso realizamos a devolução.
Tentaremos contato via telefone para maiores esclarecimentos!
Informamos que o contato deverá ser realizado com a ******* milhas, pois a mesma também não nos consultou para saber como proceder neste caso, apenas informou ao senhor a nossa política de cancelamento.
Caso seja necessário o envio de um e-mail com esta autorização, favor confirmar o seu e-mail. A devolução deverá ser realizada pela ******* milhas, pois conforme dito anteriormente, não recebemos nenhum pagamento de sua reserva.
Grata pela compreensão,
Att.
A Gerência