FIQUEI SEM MINHA RESERVA POR ERRO DE UM FUNCIONÁRIO

Question

Dia 12/03 entrei no site do hotel e vi que a data para qual eu esperava disponibilidade desde o carnaval tinha vagado um apartamento, na mesma hora entrei em contato com a recepção para fechar a reserva. Fui atendida pelo BRUNO que me disse estar sem sistema no momento não sendo possível fazer a reserva por telefone, somente pelo site. Questionei que no site o pagamento era somente através de cartão e eu gostaria de pagar um sinal e o restante no ato do check in como sempre fazemos pois eu e minha família somos hóspedes frequentes. O mesmo me orientou que fizesse a reserva pelo site e na parte da tarde retornasse para fazer a troca da forma de pagamento. Assim foi feito, e no mesmo momento fiz a compra dos ingressos para o Cabo Folia que é o motivo pelo qual estaremos em Cabo Frio nessa data. Ao retornar na parte da tarde, sou atendida por outra pessoa que me diz não ser possível fazer a troca da forma de pagamento já que a mesma não tem acesso ao sistema de reservas do site. Explico a situação e sou informada que será solicitada uma autorização da gerência e retornariam o contato. Passaram-se 5 horas, nesse meio tempo liguei mais 3 vezes e nunca me ligaram de volta, até que na última tentativa fui atendida pelo TIAGO, gostaria de deixar registrado meu elogia pelo profissionalismo e educação desse rapaz muito diferente de todos os atendimentos, com toda paciência do mundo entendeu meu problema e realmente tentou resolver. Se propôs a ajudar a encontrar uma outra hospedagem caso não conseguisse resolver o problema. Hoje 14/03 às 13:52 recebi um e-mail informando o cancelamento da minha reserva. Liguei na mesma hora para a recepção do hotel e adivinhem quem me atendeu? Ele mesmo, o BRUNO, que causou toda essa confusão. Quando questionei sobre o erro dele o mesmo só repetia que não tinham disponibilidade para a minha data como se tivesse alguém do lado que não pudesse ouvir a besteira que ele fez. Resultado: Tenho 4 ingressos comprados no valor de R$ *******,00 cada e não tenho hospedagem pela falta de profissionalismo do BRUNO.
E aí Residencial Porto Príncipe, alguma solução?
A julgar pela equipe que me atendeu não né, a não ser o pobre do TIAGO que é o único que tenta fazer a diferença nesse lugar.