Promessa não cumprida e bloqueio após pagamento para serviço de CNH
Em réplica
São Sebastião - SP
11/07/2025 às 09:49
ID: 221824255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 30/07/2024, fui contatado por uma atendente da empresa Resilience, identificada como (Editado Pelo Reclame AQUI), oferecendo um serviço de baixa de suspensão da minha CNH. Garantiram que o processo seria simples e que em 20 dias estaria tudo resolvido.
Realizei o primeiro pagamento de R$ 700,00, conforme instruções da empresa.
No dia 24/08/2024, um novo contato, identificado como *****, supostamente do "jurídico", informou que minha CNH estava "travada no DETRAN" e que seria necessário um novo valor para destravar com o juiz.
Fui novamente convencido e fiz um segundo pagamento de R$ 1.500,00, totalizando R$ 2.200,00 pagos.
Entreguei todos os documentos solicitados, incluindo procuração e contrato assinado, acreditando na seriedade da empresa.
Porém, após o segundo pagamento, simplesmente sumiram. A pessoa que me atendia não respondeu mais mensagens, me bloqueou no WhatsApp, e ninguém mais deu qualquer retorno.
Depois de um tempo, novas pessoas entraram em contato pedindo ainda mais dinheiro, alegando que o DETRAN teria mudado as regras. Recusei, pois já havia sido claramente vítima de má-fé.
Até hoje:
Minha CNH continua suspensa;
Não recebi nenhum serviço prometido;
Não recebi nenhum reembolso;
E fui completamente ignorado pela empresa.
O que eu espero:
Reembolso integral de R$ 2.200,00;
Um posicionamento formal da empresa;
Que ninguém mais passe por essa situação.
Considerações finais:
Não recomendo a Resilience a ninguém. Fui prejudicado, enganado, e tive prejuízo financeiro e emocional. Exijo meus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:46
Olá, Lineker Santos.
Boa tarde.
Recebemos sua reclamação e entendemos completamente sua insatisfação. Pedimos desculpas pela falta de retorno e pela percepção de ineficácia no andamento do seu processo.
Já estamos verificando o histórico do seu atendimento internamente, e nosso objetivo agora é dar continuidade à recuperação da sua CNH de forma clara, objetiva e sem novos transtornos.
Você será contatado por um responsável do nosso time jurídico para esclarecimentos e definição dos próximos passos. O compromisso é concluir o serviço conforme contratado, com a seriedade que você merece.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida por este canal.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento ao cliente e ouvidoria.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 15:21
Boa tarde.
Continuo no aguardo!!
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 08:47
Dessa forma que a empresa faz.
Sumiram, nem responde.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 10:06
Hoje dia 05/8/*******.
Nada foi resolvido pela empresa!!
Até o momento, não tivemos retorno quanto às pendências já informadas.
Ressaltamos que os valores permanecem os mesmos, conforme anteriormente definidos, porém nenhuma solução foi apresentada até a presente data.
Reembolso integral de R$ 2.*******,00.
Reforçamos a importância de um posicionamento por parte da empresa, bem como a adoção das medidas necessárias para a regularização da situação.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 08:41
Hoje dia 03/09/*******.
Nada foi resolvido pela empresa__Resilience Servicos Administrativos.
Até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa em relação às pendências já informadas.
Ressaltamos que o valor devido permanece em aberto, a quantia de R$ 2.*******,00. solicito reembolso.
Solicitamos que a situação seja regularizada de forma imediata.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 16:13
Hoje dia 29/09/*******.
Até o presado momento a empresa Resilience Servicos Administrativos.
Não obtive retorno e nenhuma solução foi apresentada em relação à situação relatada anteriormente.
Gostaria de reforçar que não foi realizado nenhum tipo de serviço por parte de vocês. Sendo assim, solicito o ressarcimento imediato do valor pago, conforme combinado no início da contratação.
Peço uma resposta ainda hoje, com a confirmação do estorno e previsão para a devolução do valor. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.