Pagamento não reconhecido
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2017 às 22:53
ID: 30651459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e paguei direito no site, meu cartão de crédito aprovou e lançou inclusive na fatura no dia seguinte. Mas ao entrar em contato pelo Whatsapp eles me informam que não podem fazer nada, eu tenho que conversar com o cartão de crédito pois eles não receberam o valor . Já o cartão diz que só o site pode cancelar, eu só quero o estorno dessa compra! Já que foi aprovada alguém recebeu.
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Resposta da empresa
27/11/2017 às 21:22
Boa Noite.
Conforme informado por Whatsapp para a Srta. Yara, usamos a plataforma transparente do PagSeguro, não temos acesso as informações, somente que a venda não foi autorizada. Ja entramos em contato com o Pagseguro e aguardamos uma posição. Estamos disponíveis por tel, email ou WhatsApp qualquer momento. Muito Obrigado Equipe Resiliencia Humana.
Réplica da empresa
27/11/2017 às 21:22
Boa Noite.
Conforme informado por Whatsapp para a Srta. Yara, usamos a plataforma transparente do PagSeguro, não temos acesso as informações, somente que a venda não foi autorizada. Ja entramos em contato com o Pagseguro e aguardamos uma posição. Estamos disponíveis por tel, email ou WhatsApp qualquer momento. Muito Obrigado Equipe Resiliência Humana.
Réplica do consumidor
01/12/2017 às 17:11
Conforme foi informado, eu enviei todos os comprovsbtes e não tenho como saber qual a plataforma é utilizada, uma vez que os dados são colocados no próprio site, entre eles o cartão de crédito. Não tenho certeza do que houve, mas o cartão de crédito cobrou a compra, mesmo o site afirmando que Não! Tenho como evidência as conversas do cartão e a fatura. Só quero o cancelamento e o compromisso comigo é do site. Estou tentando conversar por Whatsapp, mas como disse não tenho o que resolver com o PagSeguro, não fiz nenhum tipo de contrato com eles, Então só quero o estorno na minha fatura.