Mesa Inacabada e nao Instalada

Prezada Ivete dos Santos Elias,

Boa tarde. Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecermos a situação em relação ao seu pedido. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade.

No que diz respeito ao seu pedido de um tampo, gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento afirmamos estar vendendo uma mesa completa, mas sim um tampo. Isso foi claramente especificado durante o processo de compra, como consta na descrição do seu pedido. Além disso, informamos previamente que não realizamos serviços de içamento e que, caso fosse necessário, a cliente deveria contratar e arcar com os custos relacionados. Isso é parte das nossas políticas e procedimentos padrão.

Ficamos cientes de que houve aquisição de ferragens de outra fonte, que não faz parte da Resina&Cia. Embora não tenhamos qualquer responsabilidade sobre a fonte das ferragens, entendemos que você estava enfrentando dificuldades em relação à entrega desses materiais. Como parte de nossa dedicação ao atendimento ao cliente, decidimos agir de forma proativa e atender às suas necessidades, confeccionando e instalando as ferragens sem custo adicional. Isso foi feito com o máximo de cuidado e empenho para garantir que você ficasse satisfeita com o resultado final.

Durante o processo, atendemos a todas as suas exigências, realizando reparos em gesso, pintura e outras solicitações para assegurar que o ambiente estivesse de acordo com as suas expectativas. No momento em que considerávamos que tudo estava finalizado e que você estava contente com o resultado, ficamos surpresos ao receber a notícia de que havia uma reclamação no Reclame Aqui. Tentamos entrar em contato diversas vezes para entendermos quais aspectos ainda necessitavam de ajustes ou correções, mas infelizmente não obtivemos resposta da sua parte.

A sua satisfação é extremamente importante para nós, e estamos dispostos a fazer o que for necessário para que tudo seja finalizado da maneira que você deseja. Aguardamos ansiosamente por uma resposta sua, para que possamos esclarecer quaisquer pontos pendentes e, se necessário, tomar medidas adicionais para garantir a sua total satisfação.

Entendemos que sua reputação também é relevante, e ficamos preocupados com o impacto que essa situação possa ter causado à imagem da Resina&Cia. Reiteramos o nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade de nossos produtos e serviços. Esperamos que possamos resolver essa situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.

Estamos à disposição para discutir e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter. Valorizamos a oportunidade de trabalhar juntos para encontrar uma solução adequada.

Atenciosamente,

Resina&Cia

Atualização do Pedido:
Confirmação de Integridade da Residência após Serviços Prestado
Após a vistoria final em [Data da Vistoria - 23 de agosto de *******], gostaríamos de confirmar que os serviços prestados em sua residência foram concluídos com o maior cuidado e atenção à integridade de seu espaço. Não foi identificado nenhum dano ou alteração indesejada durante nossa visita.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade que respeita tanto suas necessidades quanto seu ambiente.
Agradecemos por confiar em nossa empresa para atender às suas demandas. e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Instalamos a mesa com a ferragem em sua residencia, tudo esta em perfeito estado.