Produto enviado errado e loja se recusa a enviar peça faltante
Em réplica
Magé - RJ
25/04/2026 às 14:16
ID: 246945733
Realizei a compra de um molde de silicone para fabricação de peças de xadrez pela plataforma Shopee, junto à loja Resina e Cia, no valor de R$ 60,00.
Ao receber o produto, identifiquei erro na composição do kit: foram enviados três moldes de cavalo e apenas um molde de torre, quando o correto seria conter duas unidades de cada peça. Dessa forma, o conjunto veio incompleto para a finalidade proposta.
Esse erro impacta diretamente a utilização do produto. Para produzir um conjunto completo de peças de xadrez, seria necessário realizar duas etapas separadas de moldagem da torre, aguardando o tempo de cura da resina entre uma e outra, o que compromete totalmente o tempo de produção e a eficiência do processo.
Diante disso, solicitei ao vendedor uma solução simples e razoável: o envio apenas da peça faltante (torre), mesmo que houvesse custo adicional de envio, justamente para evitar transtornos maiores. Ressalto que não tenho interesse em devolver o produto, pois ele é de boa qualidade e atende ao que foi proposto, exceto pelo erro na composição.
No entanto, a única solução apresentada foi a devolução completa do produto, exigindo que eu me desloque até uma agência dos Correios, além da sugestão de realizar uma nova compra para tentar receber o produto correto. Essa orientação não é razoável, uma vez que o erro já ocorreu anteriormente, não havendo garantia de que não se repetirá.
Além disso, não houve qualquer abertura para negociação ou apresentação de alternativas por parte da loja. Mesmo após tentativa de diálogo e solicitação de outras soluções, fui informado de que não há o que fazer, demonstrando total falta de comprometimento com a experiência do cliente.
Houve ainda contato telefônico, porém o atendimento foi insatisfatório, sem identificação clara do atendente e sem qualquer avanço na resolução do problema.
Entendo que a plataforma Shopee possui regras específicas, porém isso não exime o vendedor de buscar soluções adequadas e proporcionais para situações simples como esta.
Dessa forma, registro minha insatisfação com a loja Resina e Cia e com a plataforma Shopee, e solicito como solução o envio da peça faltante (torre), sem a necessidade de devolução do produto completo, evitando assim ônus desnecessário e retrabalho.
Ressalto ainda que possuo registro da conversa onde o próprio vendedor afirma não ter como enviar a peça faltante e orienta a realização de uma nova compra para solução do problema, o que considero inadequado, uma vez que o erro ocorreu no envio inicial. Tal posicionamento demonstra ausência de comprometimento com a resolução efetiva da situação.
Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 19:22
Prezado,
Agradecemos o seu relato e, antes de qualquer esclarecimento, é importante reconhecer o transtorno que você descreve. Situações como essa naturalmente geram frustração, sobretudo quando há impacto direto no seu processo de produção.
No entanto, precisamos ser absolutamente transparentes quanto a um ponto central: a Resina&Cia não comercializa moldes de silicone, nem qualquer tipo de insumo para fabricação de peças. Nossa atuação é exclusiva no desenvolvimento e produção de mobiliário autoral em pedra, atendendo clientes finais e profissionais do setor com peças sob medida.
Diante disso, tudo indica que houve uso indevido do nosso nome por terceiros em plataformas de marketplace, o que infelizmente tem ocorrido de forma recorrente no ambiente digital. Não possuímos qualquer vínculo com a loja mencionada na Shopee, tampouco com a venda do produto descrito.
Recomendamos que você siga com a tratativa diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada e, se necessário, acione os canais formais de proteção ao consumidor. Esse tipo de situação deve ser conduzido junto ao vendedor responsável pela transação.
Paralelamente, já estamos tomando as medidas cabíveis para apurar o uso indevido do nome Resina&Cia e evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Seguimos à disposição exclusivamente para assuntos relacionados aos nossos produtos, que são desenvolvidos internamente, com controle total de qualidade e procedência.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 13:22
Prezado,
É importante esclarecer, de forma objetiva, que a Resina&Cia não possui qualquer relação com a compra mencionada, nem com a loja citada na plataforma Shopee.
Nossa atuação é exclusivamente voltada à fabricação de mobiliário em pedra, não comercializando moldes de silicone ou produtos similares. Trata-se, portanto, de um equívoco de identificação, decorrente do uso coincidente do nome por terceiros.
Diante disso, pedimos a gentileza de direcionar sua reclamação ao vendedor responsável pela transação.
Confiamos também no seu senso de justiça ao considerar que não é adequado atribuir a uma empresa qualquer responsabilidade por uma venda que não realizou, especialmente em um caso de evidente equívoco de identificação.
A correção deste registro é essencial para evitar um prejuízo indevido.
Agradecemos a compreensão.