Produtos com defeito e não resolvem o problema
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/01/2024 às 23:49
ID: 180522853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 4 meses atrás comprei uma mesa de resina com a empresa resinaecia e também mandei fazer toda parte de mármore de casa, enfim chegou o dia da entrega e instalação dos mármores , depois de colocado já percebi que o serviço era de péssima qualidade, ficou horrível, liguei pra eles resolverem o problema e eles só foram adiando , até que depois de um mês e meio resolveram aparecer e trouxeram a mesa jundo, quando ao desembalar a mesa veio outra decepção, a mesa com a resina toda escorrida e com péssimo acabamento, imediatamente entrei em contato com os proprietários e me disseram que iriam resolver imediatamente, mas estou aguardando fazem 3 meses com os mármores e a mesa horríveis, e pior eles nem respondem mais não estão nem aí para os clientes, não indico essa empresa pra ninguém, vou atrás dos meus direitos pois não vou ficar no prejuízo, fica um alerta pra todos que estão vendo para não perder dinheiro também..
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 13:09
Caro Sr. Wendel Eduardo Nicolau,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento pelo inconveniente que possa ter experimentado com nossa empresa, Resina&Cia.
Entendemos que a experiência do cliente é fundamental para nós, e estamos comprometidos em garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços que oferecemos. Permita-nos abordar cada um dos pontos mencionados em sua reclamação:
Entrega dentro do prazo: Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos cumprir o prazo de entrega inicialmente estabelecido. Valorizamos a pontualidade e nos esforçamos para manter esse padrão em todas as nossas operações.
Problemas com a mesa de resina: Lamentamos qualquer inconveniente causado pela reação da mesa à resina. Estamos felizes em saber que a questão foi prontamente resolvida e que você está satisfeito com o resultado final. A satisfação do cliente é nossa prioridade e ficamos contentes em saber que sua mesa está agora em perfeitas condições em sua residência.
Insatisfação com as partes em ementa das pedras: Entendemos que as preferências individuais podem variar, e lamentamos que sua esposa não tenha ficado satisfeita com algumas partes das pedras. Gostaríamos de assegurar que nossa equipe está sempre disposta a colaborar com os clientes para garantir que suas expectativas sejam atendidas da melhor maneira possível. Agradecemos pelo feedback e consideraremos isso em nossos processos futuros.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos produtos e serviços, e sua opinião é fundamental para esse processo. Valorizamos sua confiança em nós e esperamos poder servi-lo novamente no futuro.
Caso tenha mais alguma preocupação ou precise de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Resina&Cia