Péssima finalização do serviço e descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2014 às 11:42
ID: 8722655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Resina Ecológica para fazer raspagem e aplicação de bona no piso da sala do meu apto.
O serviço ao final ficou OK mas houveram vários problemas:
1 - A porta da sala ficou danificada pois ao tentar deixar o sofá em pé machucaram a porta
2 - A pessoa que estava fazendo o serviço manchou minha parede de canjiquinha, porta de vidro e porta de madeira do buffet com a cola plastica. A parede e o vidro continuam sujos e a porta do buffet toda riscada pois na tentativa de limpa-la a pessoa danificou.
Fora a sujeira absurda que foi causada.
Um senhor que foi retirar as maquinas disse que pediria para o dono Luciano me ligar para falar a respeito dos danos. Já faz dois meses e nunca recebi uma ligação, nem sequer para saber se o serviço foi bem feito.
Ocorre que há alguns buracos entre as madeiras que precisam de retoque e já liguei 6 vezes na empresa, as secretarias atendem, dizem que vão passar o recado e até hoje NUNCA tive retorno. Pedi o celular e disseram que não pode passar.
Cansei de tentar contato e cansei mais ainda do descaso. Muita canseira para um problema que poderia ser simplesmente resolvido.
A falta de respeito é absurda.
Não quero que outras pessoas passem pela mesma dor de cabeça que estou passando.
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Réplica do consumidor
14/05/2014 às 15:29
Luciano,
Desculpe-me mas no inicio dos serviços vocês deveriam ter protegido os móveis com plastico. Eu não sou a expert no assunto para dizer o que tem ou não que ser feito.
O motorista que leva as maquinas me disse que você me ligaria para conversar sobre as manchas mas nunca aconteceu.
Minha maior frustração não foi essa. Foi ter ligado todas essas vezes para sua empresa te procurando para falar do retoque de alguns frisos que ficaram sem "massa/cola" e nunca ter recebido um retorno.
E até agora ainda não recebi, para minha surpresa.
Me espanta que em 15 anos eu tenha sido a única infeliz de fato a ter tido esse tipo de frustração.
Não acho exagerado. Se você se colocar no meu lugar de consumidor vai perceber o quanto chato é ficar tentando falar com alguém que fez um serviço na sua casa e que essa pessoa não te dá retorno. A unica coisa que eu queria é que alguem me ligasse de volta para me ajudar a resolver as pendências. Isso não passa de um pós vendas. Mas não sei se por falta de treino de equipe ou sei lá o que, isso nunca aconteceu.
Eu sinto muito.
Consideração final do consumidor
02/06/2014 às 11:06
O problema não foi resolvido. Até hoje fiquei esperando alguém me retornar das inúmeras vezes que liguei e tentei falar com alguém. Meu piso ficou com uns vãos sem massa e ficou bem aparente, feio de ver. Não sei como vou resolver o problema pois não sei encontrar esse produto no mercado para passar no friso do me piso. Um aborrecimento que seria muito simples de ser tratado caso alguém ja tivesse ido em casa fazer o retoque.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
05/06/2014 às 10:59
Sra. Kelly Bom dia!
Deve estar havendo algum desencontro de informações. pois tentamos por varias vezes marcar a visita de um técnico em sua residencia através do seu cel 999294128 e do e-mail *******, mas não conseguimos. Esse seu relato acho um pouco exagerado, pois somos uma empresa idônea e estamos a disposição para tentar solucionar seu problema da melhor maneira possível.
Desde já aguardamos sua ligação para poder agendar a vistoria de um técnico.
Segue os telefones novamente para contato 50523733, 23689662 ou 23699663 e nossos e-mails. ******* e *******
Sem mais fico a disposição,
Luciano