serviços de raspagem e aplicação Bona mal executados
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2015 às 00:09
ID: 14068677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início de junho, contratamos a empresa para troca dos pisos laminados dos quartos e raspagem e aplicação de Bona na sala e corredor. O prazo previsto para a execução da sala e corredor foi de três dias. A troca dos pisos laminados transcorreu em 2 dias, sem maiores problemas. Após 6 dias de trabalhos, com gastos a mais que o previsto para mantermos um funcionário no apartamento, constatamos bolhas e falhas na execução do serviço, além de a extremidade da porta de entrada ter sido raspada por acidente. Contatamos o vendedor que enviou um funcionário para avaliar o resultado. Constatados os problemas, foram programados mais dois dias de trabalhos, com nova raspagem e aplicação do produto! Isto já na segunda semana de julho, com móveis precisando ser entregues e nós convivendo com pó há cerca de 1 mês. Após a conclusão desta segunda fase, temos rodapés mal raspados e feios, alguns tacos soltando... novamente contatamos o vendedor e veio novamente um funcionário que fez um remendo mal feito em um taco e disse que o rodapé não possibilitava uma raspagem melhor. O remendo soltou, outros tacos soltos apareceram. O vendedor diz que estes tacos soltos não são problemas de execução da obra, mas que me ligaria e enviaria novamente um funcionário. Isto já há dez dias, sem qualquer providencia. Tentei contato com o proprietário/ gerente da loja, sem sucesso. Tenho dúvida se o problema foi de execução ou venda: de execução se os problemas do rodapé e da soltura dos tacos tratarem-se de falha do processo de raspagem e aplicação. De venda, se estes problemas pudessem acontecer e não nos foi alertado.
Agora, temos um apartamento com piso com falhas significativas e não sabemos se a própria empresa irá, finalmente, resolver ou, se teremos q pleitear a devolução dos valores pagos e contratar outra empresa para o serviço. O transtorno e custo com funcionários, não terão como ser ressarcidos.
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Resposta da empresa
11/08/2015 às 16:49
Prezada Cliente!
Mesmo sem reconhecimento de culpa, estamos tentando atende-la da melhor maneira possível.
É importante salientar que a dificuldade maior em fazer os pequenos ajustes solicitados por V. Sa., vem da sua própria dificuldade de nos atender a qualquer dia, restringindo nossas visitas somente as quartas e sextas feiras!
Como bem evidenciado em sua reclamação, a todo momento nos dispomos a enviar nossos funcionários para satisfaze-la da melhor maneira possível.
Quanto a qualidade do trabalho, entendemos que está a contento e eventuais finalizações são autorizadas pelo Código de Defesa do consumidor no prazo de até 30 dias, desde que a consumidora estabeleça uma data neste sentido.
É importante que se diga que seu piso foi instalado a décadas e mesmo com a qualidade do nosso material e de nossos funcionários, um taco ou outro pode-se se soltar.
Por fim, estamos a sua disposição!
Resina Ecológica!
Réplica do consumidor
20/08/2015 às 23:04
prezado responsável pela empresa RESINA ECOLÓGICA,
ë preocupante o teor de sua resposta, já que nos imputa culpa por não termos disponibilidade diária para recebe-los em nossa residência. De um prazo inicial de 3 dias para a execução dos serviços de raspagem e aplicação do Bona, foram 7, consecutivos (sim, incluído um domingo). Após este tempo inicial, ao constatarmos os defeitos, manchas e tacos soltos, entramos em contato com o vendedor, que após alguns dias, enviou um técnico para avaliar e concluiu q o serviço teria de ser REFEITO! DISPONIBILIZAMOS OUTROS 2 DIAS CONSECUTIVOS. Ótimo, se depois disso os problemas tivessem sido https://******* não foram. Nova avaliação do técnico, depois de mais de uma semana insistindo com o vendedor e tentando falar com o proprietário da empresa, que nunca nos atendeu.
Novamente o técnico veio, sem agendamento prévio, mas atendido. Mais dois dias de trabalhos, para fixação dos tacos soltos e reaplicaçã
Réplica da empresa
25/08/2015 às 09:49
Prezada Cliente!
Entendemos que o serviço foi bem executado e ficamos a sua disposição, caso seja necessário.
Att,
Resina Ecologica
Réplica do consumidor
27/08/2015 às 18:10
Lamentavelmente meu texto anterior acabou publicado pela metade. Mas, depois da resposta considerando o serviço como bem executado... Resumindo o q deveria estar no texto anterior: após o serviço, hoje tenho um piso com múltiplas manchas, sendo facilmente visíveis as áreas onde foram efetuados reparos. Interessante, gostaria de convidar o proprietário da empresa a ir até em casa, olhar o chão e dizer, na nossa frente, que o resultado é satisfatório. Se o fizer, oferecerei fotos pra que ele mostre aos clientes futuros a qualidade do resultado final de seus serviços.
Consideração final do consumidor
11/09/2015 às 10:27
A empresa nao se preocupou em avaliar o resultado final do serviço, considerando-o bem executado sem que nínguem fosse até lá avaliar. Resta-nos apenas buscar, por meios legais, o ressarcimento pelo transtorno q nos foi causado, com um serviço cujo resultado final, está longe do satisfatório a qualquer cliente. MUITO INSATISFEITOS!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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