Acúmulo de água no tubo do Cpap Resmed Airsense 10 e falta de assistência técnica
Resolvido
Brasília - DF
22/08/2025 às 18:45
ID: 225176895
Bom dia.
Não encontrei suporte para um problema que venho enfrentando com o aparelho Cpap Resmed Airsense 10. Na verdade gostaria de uma assistência da empresa.
Faz uns 2 meses que o aparelho vem acumulando frequentemente água pelo tubo/traqueia, o que causa muito barulho por diversas vezes em uma mesma noite. Por conta disso agora não posso mais colocar água no umidificador senão não consigo mais dormir por conta do constante acumulo de água no tubo e barulhos altos. Não mexo na configuração da máquina faz mais de 4 anos e os tubos/traqueias que uso são sempre idênticos. Além disso uso a mesma mesa e altura em que se encontra o aparelho em comparação com antes desse problema. Já inclusive mudei o tubo e o problema persiste.
Creio então que possa ser algum desajuste no aparelho, mas não encontro qualquer assistência técnica ou mesmo suporte técnico da empresa para pedir ajuda.
Sendo assim, peço algum auxílio da empresa em me orientar sobre o que fazer para tentar resolver esse problema, mesmo que seja uma orientação à distância, pois do jeito que está me encontro impossibilitado de usar o humidificador.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:33
Olá, André,
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por nos dar a oportunidade de entender o ocorrido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e gostaríamos de esclarecer que prezamos pela satisfação e confiança de todos os nossos clientes.
Já iniciamos a análise do seu caso e estamos tomando as providências necessárias para resolver a situação o mais rápido possível.
Entraremos em contato através do nosso e-mail *******, com uma atualização sobre o seu atendimento em até 2 dias úteis.
Conte sempre com o nosso apoio!
Equipe de Suporte - Resmed LATAM
*******
https://*******
Réplica da empresa
29/08/2025 às 14:42
Olá, Sr. André!
Estamos em contato por e-mail pelo *******. Pedimos, por gentileza, que esteja atento à sua caixa de entrada e nos informe caso tenha qualquer necessidade adicional enquanto seguimos com os encaminhamentos internos para atender à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Equipe de Suporte - Resmed LATAM
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 15:41
A empresa entrou em contato e prestou as informações solicitadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9