ResMed

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Goiânia - GO

28/06/2026 às 21:32

ID: 252571525

Comprei o CPAP Resmed AirSense 10 AutoSet na revendedora/distribuidora local da empresa CPAPS Goiânia (www.cpaps.com.br) com a promessa de alta qualidade no produto e que ele tinha o diferencial de enviar os dados da noite de sono para o aplicativo da RESMED automaticamente, isso me fez escolher a marca e comprar esse CPAP justamente por esse sistema de envio automático do relatório para o aplicativo.

Ocorre que meu aparelho CPAP desde o dia 14 de outubro de 2025, parou de enviar os relatórios do sono, observei que lugar onde ficava o símbolo do "sinal de celular 2G/3G" passou a ficar somente uma "bolinha cortada" mostrando que estava sem sinal. Ao verificar, observei que ele não está mais se conectando à rede 2G/3G.

Embora o aparelho indique que está funcionando, ele não consegue localizar a rede de conexão. Na opção "Sobre", é possível verificar que a rede está habilitada, mas não há sinal.

Então contatei a revendedora acima informada, que também é a assistência técnica autorizada na região, que me orientou a fazer alguns procedimentos no aparelho para tentar restabelecer o sinal de 2G/3G, porém sem sucesso. (mudei de local na casa, deixei em local aberto, fiz todos procedimentos no próprio aparelho sob orientação técnica e nada de voltar o sinal).

A revendedora/distribuidora da marca em Goiânia me orientou a contatar o Suporte Técnico da Resmed, o que fiz diretamente no site e depois recebi contato do e-mail deles, [email protected], que me pediu foto do lado de trás onde ficava a etiqueta com o número de série do aparelho, o que foi feito, então me orientaram a ligar o aparelho em locais diferentes, pois teriam realizado operações remotas para tentar reconectar o equipamento mencionado, disseram que se não resolvesse que eu procurasse a assistência técnica, porém já fiz isso.

Estou neste jogo de "empura-empurra" onde ninguém resolve meu problema. Mas acredito que o problema seja um só: os aparelhos da RESMED usam um defasado modem/placa de rede 2G/3G.

Em pesquisas de fóruns e canais do YouTube fora do Brasil, há informação que o problema similar ao que estou passando é porque a rede 2G/3G foi desativada naqueles países, porém a RESMED estava oferecendo solução trocando os aparelhos de seus clientes ou adaptações de hardware (Ex. Austrália).

Aqui no Brasil essa rede 2G/3G também foi desativada ano passado, 2025, (que é a mesma rede de sinal que opera a defasada placa/modem do aparelho), porém não me ofereceram até agora nenhuma solução como consumidor, não fizeram nenhum recall do aparelho, não apresentaram como solução a substituição de hardware da placa de rede ou implementação de placa WiFi (como outros aparelhos de outras marcas já tem) ou ainda a troca do aparelho, já que o produto me foi vendido como sendo o diferencial justamente esta transmissão de dados automática que eu poderia acessar pelo aplicativo e também minha médica de forma remota.

Preciso continuar acessando os dados automaticamente, como me foi prometido, preciso de uma solução da RESMED, isso me parece um desrespeito comigo como consumidor, pois esses dados são fundamentais para acompanhamento da evolução do meu tratamento, que se estiver ruim me causa risco de [Editado pelo Reclame Aqui] por exemplo, por aumentar as chances de infarto face a apneia obstrutiva do sono que eu trato.

Solicito por favor uma solução para meu problema, pois está inviável e impossível saber como estão os meus dados do sono, que até então eu acompanhava diariamente e de forma automática pelo aplicativo da RESMED, fico no aguardo de uma solução eficaz e rápida de vocês, pois minha saúde e vida fica em risco sem saber como está indo meu tratamento, espero que tenha uma resposta definitiva para esta situação.