Perda de Histórico de Uso de Dispositivo CPAP Após Aquisição de Novo Equipamento - ResMed
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 11:22
ID: 245242605
Prezados,
Sou usuário de dispositivos CPAP da ResMed desde 2021, período no qual tanto eu quanto meu pai utilizávamos aparelhos alugados, com todo o histórico de uso devidamente registrado na plataforma da empresa.
Em fevereiro de 2025, adquiri um novo equipamento. No entanto, após essa mudança, todo o meu histórico anterior de uso deixou de estar acessível, o que não ocorreu com o histórico do meu pai, que permanece completo e inalterado.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos sobre:
O motivo pelo qual meu histórico foi removido ou deixou de estar visível;
Se houve alguma falha de migração de dados vinculada à troca/aquisição do equipamento;
A possibilidade de recuperação integral do meu histórico de uso desde 2021;
Qual é a política da ResMed em relação à retenção e integridade de dados dos usuários.
Ressalto que venho enfrentando um impasse entre a empresa fornecedora/locadora dos equipamentos (CPAPS) e a ResMed, sem que nenhuma das partes apresente uma solução efetiva até o momento.
Considerando que se trata de informações relevantes para acompanhamento da saúde, espero uma análise cuidadosa e uma solução definitiva para o caso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:45
Olá, Ricardo,
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por nos dar a oportunidade de entender o ocorrido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e gostaríamos de esclarecer que prezamos pela satisfação e confiança de todos os nossos clientes.
Já iniciamos a análise do seu caso e estamos tomando as providências necessárias para resolver a situação o mais rápido possível.
Entraremos em contato através do nosso e-mail [email protected], com uma atualização sobre o seu atendimento em até 2 dias úteis.
Conte sempre com o nosso apoio!
Equipe de Suporte - Resmed LATAM
E-mail: [email protected]
Site: https://www.resmed.com.br/contato
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:55
É um verdadeiro "jogo de empurra"...
Se a própria empresa, desenvolvedora e fabricante do CPAP, não consegue resolver, imagina o prestador de serviço/vendedor..
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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