Cancelamento não efetuado e cobrança indevida do plano Resolva Meu Look
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2025 às 22:46
ID: 218967127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do plano contratado no aplicativo Resolva Meu Look dentro dos 7 dias corridos após a compra, conforme meu direito. A única forma de realizar o cancelamento era através do WhatsApp, já que o aplicativo não oferece essa opção. Fiz o pedido pelo WhatsApp e recebi a confirmação verbal de que o cancelamento havia sido realizado, mas não recebi nenhum e-mail ou comprovante formal.
Agora, descobri que o cancelamento não foi efetivado e a cobrança foi debitada no meu cartão! Já solicitei o protocolo de cancelamento diversas vezes, mas a empresa apenas enrola e não fornece o documento.
Exijo o estorno imediato do valor cobrado e a formalização do cancelamento. Além disso, solicito uma resposta clara e documentada sobre a situação.
Medidas urgentes precisam ser tomadas para resolver esse problema e evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:59
Oii Paula!
Sentimos muito por isso... O que aconteceu no seu caso foi um fato isolado, causado por um imprevisto interno que infelizmente impactou no fluxo de cancelamento e na comunicação formal que você deveria ter recebido. Isso está longe do padrão de atendimento que prezamos e estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer.
Já realizamos o cancelamento da sua assinatura e também providenciamos o estorno do valor cobrado indevidamente!
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por ter nos alertado com seu relato. Ele nos ajuda a melhorar nossos processos e garantir que cada cliente seja atendida com o respeito e a agilidade que merece.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Com carinho,
Equipe Resolva Meu Look
Consideração final do consumidor
17/08/2025 às 10:58
Muito demorado, mas no fim resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4