Dificuldade em cancelar assinatura do aplicativo Resolva Meu Look e solicitar reembolso
Respondida
Niterói - RJ
14/07/2026 às 17:35
ID: 253913531
Na data de hoje, realizei a assinatura do plano mensal do aplicativo Resolva Meu Look. Após utilizar o serviço, percebi que ele não correspondia às minhas expectativas e, por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o cancelamento da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias, com a devolução integral dos valores pagos.
Entretanto, estou enfrentando dificuldades para solicitar o cancelamento. Não consigo contato com a empresa por nenhum dos canais disponibilizados, seja pelo WhatsApp, seja pelo próprio aplicativo, o que impede o exercício de um direito garantido por lei.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura e a restituição integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno e a resolução da demanda o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:41
Olá Elaine!
Sentimos muito e pedimos desculpas por essa experiência... Recentemente tivemos um contratempo com o nosso número de WhatsApp e, enquanto essa situação é normalizada, estamos realizando o atendimento pelo número (12) 98832-3616 e também pela DM do Instagram @resolvameulook.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um desses canais e nos informe o e-mail cadastrado no aplicativo. Assim, conseguiremos localizar sua assinatura e orientar você sobre o procedimento de cancelamento da forma mais rápida possível!
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver sua solicitação o quanto antes. Conte com a gente