Reembolso não realizado após cancelamento de assinatura anual via Apple
Respondida
Rio Claro - RJ
27/12/2025 às 08:51
ID: 235951725
No dia 24/12/2025 realizei a assinatura do plano anual, mas no mesmo dia em menos de 1h depois cancelei a compra. Mesmo após cancelamento pela Apple assinaturas (seguindo as orientações da empresa) e aguardar os 2 dias úteis, ainda não obtive o reembolso/cancelamento da compra. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:33
Olá Taynara!
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua frustração.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, quando a assinatura é realizada pela Apple, todo o processo de cancelamento e reembolso também é administrado exclusivamente por eles. Nós, como desenvolvedores do aplicativo, infelizmente não temos acesso ao meio de pagamento nem conseguimos solicitar ou processar reembolsos realizados pela App Store.
Por isso, encaminhamos para você todo o passo a passo necessário para fazer a solicitação diretamente à Apple, que é a única responsável por analisar e efetuar o reembolso nesses casos.
Gostaríamos muito de conseguir resolver isso internamente, mas essa é uma limitação da própria plataforma da Apple.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que estiver ao nosso alcance. Conte sempre com a gente!