Solicitei cancelamento e reembolso do aplicativo dentro do prazo, mas não obtive resposta e não consigo contato.
Em réplica
Porto Alegre - RS
30/11/2025 às 22:35
ID: 233288313
Assinei o
Aplicativo e antes dos 7 dias pedi o cancelamento com o
Reembolso. Recebi a informação de que o cancelamento deveria ser feito direto pelo celular (Apple) no entanto na recebi a restituição do valor que paguei. Não tem nenhum canal de atendimento. O
Resolva diz que é com a Apple mas não consigo contato.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:30
Oii Joice!
Como te orientamos pelo WhatsApp, a sua assinatura foi realizada diretamente pela Apple, e por isso o processo de cancelamento e reembolso é exclusivamente gerenciado pelo sistema da própria plataforma, nós realmente não temos acesso para realizar esse procedimento internamente!
Passamos para você todo o passo a passo oficial para efetuar tanto o cancelamento quanto a solicitação de reembolso pelo Apple ID, exatamente para garantir que você conseguisse concluir tudo corretamente.
No que estiver ao nosso alcance para te apoiar durante esse processo, pode contar conosco... Estamos sempre por aqui para ajudar!
Com carinho,
Equipe Resolva Meu Look
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 20:25
Então, acontece que a apple nao tem canal de acesso e nao consigo falar com ninguem. Se voces oferecem um serviço, tem que disponibilizar um canal para que =os clientes possam pedir a restituição, nao da simplesmente para dizer que é com a apple e tirar o de voces da reta. Eu comprei o produto de voces, e quero que alguem resolva.