Descumprimento de desconto anunciado em negociação de dívida
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 08:03
ID: 223739815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei no site da GRB Services para fazer uma negociação, no acordo tem a descrição do valor da dívida e um desconto caso o pagamento seja pelo cartão de crédito, escolhi a opção pelo cartão de crédito e simplesmente a página da um erro. Eu entrei em contato com a empresa e informaram que o site está com erro no anúncio e não vão dar nenhum desconto, oferecem um acordo somente pelo valor original. Eu não me recuso a fazer o pagamento da dívida, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por não cumprirem o desconto anunciado.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 15:09
Oi, Eduardo!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pela frustração causada com essa situação. Entendemos como você deve ter se sentido e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Fizemos uma análise técnica detalhada e identificamos que, de fato, o valor exibido para pagamentos via cartão de crédito estava incorreto na plataforma. O erro já foi corrigido e, agora, os valores estão sendo exibidos corretamente para todos os usuários.
Em relação ao seu contrato, neste momento ele não está mais sob a responsabilidade da nossa assessoria. Mas gostaríamos de reforçar que, enquanto esteve conosco, buscamos todas as possibilidades de negociação inclusive tentamos conseguir condições excepcionais para chegar ao valor que você desejava. Infelizmente, nesse caso, não foi possível garantir esse abatimento especial.
Nosso compromisso sempre foi agir com transparência e fazer o possível para ajudar em acordos que caibam no seu bolso. Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atingir esse objetivo com você.
Caso o contrato retorne à nossa assessoria ou surjam novas oportunidades de negociação, ficaremos à disposição para ajudá-lo novamente.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Resolvaki
E-mail: *******
Telefone:******* opção 3, atendimento seg. a sex das 10 às 17h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 00:53
Eles erram e não assumiram a responsabilidade, deveriam cumprir o valor anunciado no site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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