Dificuldade para obter segunda via do boleto: Falha no contato por telefone, e-mail e site.
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 10:31
ID: 237752717
Não consigo contato nem por e-mail e nem por telefone. Tentei pedir a segunda via do meu boleto no site e por ligação. Por telefone, não consigo falar com ninguém. Por e-mail do atendimento, ele volta dizendo que o e-mail não existe no servidor. Pelo site, diz que há um problema e para eu tentar em 30 minutos, mas tento há dias e não consigo. Recebi somente o primeiro mês o boleto por e-mail.
Na página inicial do site, colocam um monte de nome de empresas grandes, dando a impressão que são profissionais e fazem um bom trabalho.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:24
Oi, Fabio!
Meu nome é Jéssica, sou da Ouvidoria Resolvaki e espero que esteja bem.
Conforme te direcionei há pouco no WhatsApp, peço desculpas por toda a dificuldade que você enfrentou para conseguir atendimento entendemos o quanto isso é frustrante e sentimos muito pela experiência relatada.
Direcionei seu caso para a nossa central responsável e, após a verificação, identifiquei que a segunda via do boleto já foi enviada para pagamento, conforme solicitado anteriormente.
Seguimos acompanhando internamente para garantir que não haja novas falhas no contato ou no envio das próximas comunicações. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, permanecemos à disposição por aqui para te ajudar.
Obrigada por nos sinalizar e pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe Resolvaki
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 11:41
Recebi o atendimento da ***** por WhatsApp no dia seguinte. Foi rápida no atendimento e extremamente gentil. Gostaria que ela fosse promovida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10