Dívida paga reaparece para acordo no site, mesmo com parcelas restantes a pagar e boletos gerados no aplicativo do banco.
Respondida
Tubarão - SC
06/11/2025 às 11:53
ID: 231199513
Meu acordo sumiu do site e apareceu para eu fazer um acordo de novo, sendo que eu ja tinha pago 9/12 das parcelas pelo mesmo acordo! E recebi no meu aplicativo do banco o boleto para eu pagar as próximas 3 parcelas, mas no site só tem opcão para eu fazer acordo de novo pela mesma dívida. Estou muito decepcionada e perdida, não sei se pago as parcelas normalmente ou se vai ser só jogar dinheiro fora.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:05
Olá, Morgana !
Assim que recebi sua manifestação, fiz o possível para entender todo o contexto e acionei todas as áreas envolvidas para buscar uma solução.
Em seu e-mail, compartilhei todas as informações apuradas e os próximos passos necessários para a resolução do seu caso.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
***** Time de Ouvidoria | GRB