Fiz acordo e ainda consta débitos
Em réplica
São José dos Campos - SP
27/02/2025 às 11:08
ID: 210997863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz acordo com a Resolvaaki anima para voltar estudar, fiz os pagamentos e mesmo assim continua os débitos na instituição de ensino e não consigo fazer minha rematrícula. Tento falar com eles e não me respondem. Cuidado com a empresa.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 16:15
Boa tarde,
Sr. Bruno;
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Vanderleia e faço parte da equipe da Ouvidoria Resolva KI.
Recebemos sua manifestação, a qual foi registrada sob o número 210997863, e gostaríamos de informá-lo sobre os encaminhamentos realizados.
Informamos que a nossa área de negociação tentou entrar em contato com você através do telefone informado, porém não obtivemos sucesso.
NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP:
WhatsApp EAD: ALUNO ATIVO https://******* WhatsApp EAD: ALUNO INATIVO https://******* WhatsApp: ALUNO PRESENCIAL INATIVO https://*******
Nosso canal de atendimento do Receptivo para te auxiliar da melhor forma: Para alunos com RA EAD ATIVO: ******* ******* *******
Para alunos com RA EAD INATIVO: ******* ******* *******
Queremos te agradecer por sua mensagem e qualquer nova dúvida, continuamos à sua disposição através dos nossos canais:
Irei deixar os meus canais de atendimento em caso de dúvidas.
E-MAIL : *******
Telefone : 11 *******- ******* opção 3.
WhatsApp:*******
Ah, não esqueça de avaliar a solução para sua solicitação. É muito importante para nós e para avaliar meu atendimento.
Desejamos um ótimo dia :)
Atenciosamente,
Equipe Resolvaki
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 10:52
Problema ainda não foi resolvido. E ontem chegou uma notificação que consta que o boleto que foi PAGO no dia 24/02 está em atraso. Tomem cuidado ao negociar com essa empresa. atendentes mal educados, não resolvem nada.
Réplica da empresa
12/03/2025 às 07:19
Bom dia!
Sr. Bruno.
Meu nome é Vanderleia e faço parte da equipe da Ouvidoria Resolva KI.
Recebemos sua manifestação, registrada sob o número 210997863, e gostaríamos de informá-lo(a) sobre os encaminhamentos realizados.
Após uma análise detalhada, verificamos que há dois contratos em aberto em nossa assessoria, relacionados ao CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM DESIGN DE MODA, onde foi formalizado um acordo parcelado em 12 vezes, e já registramos o pagamento da 1 parcela em nosso sistema. O próximo vencimento está previsto para o dia 26/03/*******.
Quanto ao curso de BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO, verificamos que foi formalizado um acordo de pagamento em parcela única, com vencimento em 28/02/*******. No entanto, até o momento, não recebemos a confirmação do pagamento correspondente.
Informamos que a responsabilidade pelo recebimento e pelas baixas de pagamento no sistema é da instituição financeira. Nós, da GRB, atuamos exclusivamente como prestadores de serviços, responsáveis apenas pela negociação.
Gostaríamos de destacar que tentamos contatá-lo(a) por telefone, WhatsApp e e-mail, porém não obtivemos sucesso.
Queremos te agradecer por sua mensagem e qualquer nova dúvida, continuamos à sua disposição através dos nossos canais:
Irei deixar os meus canais de atendimento em caso de dúvidas.
E-MAIL : *******
Telefone : 11 *******- ******* opção 3.
WhatsApp:*******
Ah, não esqueça de avaliar a solução para sua solicitação. É muito importante para nós e para avaliar meu atendimento.
Desejamos um ótimo dia :)
Atenciosamente,
Equipe Resolvaki