Não consigo contato
Em réplica
Guarulhos - SP
22/04/2025 às 10:21
ID: 215275497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando entrar em contato e sem sucesso simplesmente coloco os dados e não abre nada.
Eu quitei dívida do mercado pago pelo serasa e lá consta uma dívida em aberto de cartão de crédito. Eu paguei 3 acordos e lá liguei e ela fala que é referente a empréstimos fui verificar os valores e eu não peguei 3 empréstimos no mercado pago que loucura isso. 3 empréstimos valores consideráveis e o cartão, estão querendo e cobrar sobre oque não teve e deixar aberto oque teve. Quero uma solução. Tenho os comprovantes de pagamento e também o demonstrativo no próprio site do serasa.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 15:50
Boa tarde, Thayla!
Espero que esteja bem.
Sou a Gisele da ouvidoria Bulgarelli, responsável pela tratativa da sua solicitação.
Após análise em nosso sistema, verificamos que o seu contrato consta como devolvido desde o dia 01/10/*******, e não consta nenhum débito em aberto sob nossa responsabilidade.
Sabemos que, quando há cobranças indevidas, isso pode gerar bastante preocupação. Caso ainda esteja recebendo notificações de cobrança, sugerimos que entre em contato diretamente com o credor, pois o contrato não está mais conosco, desta forma infelizmente não conseguimos te auxiliar na sua solicitação.
Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Se precisar de mais esclarecimentos ou apoio, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail: *******
Telefone:******* (opção 3) Atendimento das 10h às 17h.
Fico à disposição caso precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Gisele Gonçalves,
Equipe Bulgarelli.
Réplica da empresa
22/04/2025 às 15:51
Retificando
Boa tarde, Thayla!
Espero que esteja bem.
Sou a Gisele da ouvidoria Resolvaki, responsável pela tratativa da sua solicitação.
Após análise em nosso sistema, verificamos que o seu contrato consta como devolvido desde o dia 01/10/*******, e não consta nenhum débito em aberto sob nossa responsabilidade.
Sabemos que, quando há cobranças indevidas, isso pode gerar bastante preocupação. Caso ainda esteja recebendo notificações de cobrança, sugerimos que entre em contato diretamente com o credor, pois o contrato não está mais conosco, desta forma infelizmente não conseguimos te auxiliar na sua solicitação.
Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Se precisar de mais esclarecimentos ou apoio, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail: *******
Telefone:******* (opção 3) Atendimento das 10h às 17h.
Fico à disposição caso precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Gisele Gonçalves,
Equipe Bulgarelli.