NÃO CONSIGO REALIZAR ACORDO
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2025 às 00:20
ID: 211189983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço um curso de graduação na faculdade São judas pela plataforma EAD ANIMA e estou com pendências financeiras na qual não consigo fechar um acordo.
Anteriormente eu fiz acordo em boleto e fiz todo o pagamento corretamente. Agora, preciso novamente parcelar meu último semestre e não consigo, me dão apenas a opção de cartão de crédito.
Já informei que não consigo e eles ficam insistindo para que eu peça para terceiros. Se eu tivesse como, com certeza já teria feito. Informei várias vezes que preciso parcelar no boleto e não me dão essa opção.
Quero pagar minha dívida, mas pelo jeito eles e a faculdade não querem receber.
Infelizmente vou perder todo o curso que fiz porque eles não aceitam minhas condições para parcelamento em boleto. Difícil ver uma dedicação de dois anos ser perdida, eles não entendem que nem todos possuem cartão ou querem ficar se humilhando pedindo para terceiros.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 12:44
Boa tarde,
Caroline,
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Vanderleia e faço parte da equipe da Ouvidoria Resolva KI.
Recebemos sua manifestação, a qual foi registrada sob o número 211189983, e gostaríamos de informá-lo sobre os encaminhamentos realizados.
Verificamos que nossa área responsável pela negociação entrou em contato com você, onde foi explicado o procedimento de parcelamento referente ao seu contrato, estabelecido pelo credor Ânima juntamente com a universidade a qual ela está ativa.
Informamos que nos dá GRB, somos apenas intermediadores de negócios, desta forma as condições de pagamento não são estabelecidas por nós e sim pelo credor junto a Universidade.
Compreendemos a sua solicitação, porém não temos alçada para alterar a forma de parcelamento, nosso intuito sempre e ajudar os nossos clientes, porém precisamos seguir com o padrão disponibilizado em sistema.
Queremos te agradecer por sua mensagem e qualquer nova dúvida, continuamos à sua disposição através dos nossos canais:
Irei deixar os meus canais de atendimento em caso de dúvidas.
E-MAIL : *******
Telefone : 11 *******- ******* opção 3.
WhatsApp:*******
Ah, não esqueça de avaliar a solução para sua solicitação. É muito importante para nós e para avaliar meu atendimento.
Desejamos um ótimo dia :)
Atenciosamente,
Equipe Resolvaki