Pagamento de boleto não confirmado e dificuldades de contato com a universidade
Respondida
Manaus - AM
15/12/2025 às 10:09
ID: 234791079
Olá, bom dia.
Realizei o pagamento de um boleto no dia 11/12/2025, referente à Universidade Anhembi Morumbi. No entanto, não recebi nenhuma confirmação de pagamento por e-mail e, ao acessar o site de vocês, o boleto não aparece mais, nem consta qualquer status informado.
Gostaria de saber se o pagamento já foi confirmado e em quantos dias a pendência costuma ser baixada no sistema.
Tentei entrar em contato por e-mail, porém o endereço informado não está funcionando, assim como o telefone.
Valor pago: R$ 131,58.
Desde já, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:52
Oi, Eliezio!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Jéssica e sou a responsável pela tratativa do seu caso junto ao Reclame Aqui. Encaminhei essas informações no dia 15, às 10h47, por e-mail (o mesmo cadastrado na plataforma). Também tentei contato telefônico desde o dia 15, em horários alternados, porém não conseguimos falar.
Verifiquei em sistema e posso confirmar que o pagamento do boleto no valor de R$ 131,58 já consta como baixado. O contrato também já foi devolvido ao credor, Anima Educação.
Funciona da seguinte forma: após a realização do pagamento, a baixa ocorre em até 3 dias úteis. Assim que o pagamento é identificado em sistema, o credor passa a ser responsável por solicitar a retirada do nome junto aos órgãos de proteção ao crédito referente a este contrato. Esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis.
Por esse motivo, o boleto não aparece mais disponível no site e não há pendências em aberto conosco. Fique tranquilo, pois o pagamento foi devidamente identificado.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, por favor, nos avise para que possamos prestar o devido apoio.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida por meio do [email protected]
Atenciosamente,
Jéssica Costa
Equipe Resolvaki