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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2025 às 23:37

ID: 222760217

No mês de julho iniciei um emprestimo com a empresa creditas com imovem em garantia, pois estou abrindo a filial da minha empresa e precisava do valor para investimento. Acontece que um processo que achei que seria tranquilo e rápido acabou se tornando um grande pesadelo. No início do processo fui muito bem atendida pela consultora ***** que manteve a comunicação diária comigo e foi bem explicando cada um dos processos. Como meu esposo tinha algumas dívidas antigas vinculadas ao nome dele e o imóvel está no nome dos dois, nos foi explicado que era obrigatório pegar parte do valor do emprestimo para quitar todas as dívidas e só depois que 75% do valor total autorizado seria creditado em conta. Acontece que no dia 08/07/25 eu enviei à consultora ***** todos os boletos para quitação das dívidas dele com os vencimentos nas datas e o dia 11/07/25 as guias de iptu e relatórios como SRC e extrato do Serasa. Nesta data fui informada que o time de pagamentos iria efetuar os pagamentos no próximo dia útil, no caso, dia 14/07/25, e que no dia seguinte o valor já seria creditado em conta. Acreditando na palavra da consultora, programei o pagamento dos meus parceiros de reforma e depósito de aluguel todos para o dia 14. Porém nesta data, enviei mensagem no whatsapp e não obtive retorno e para minha grande surpresa no dia 15 que seria a data prevista para recebimento, após mandar outra mensagem, fiquei sabendo que a ***** saiu de férias, deixou meu processo aos cuidados da consultora ***** e que somente o iptu havia sido pago, todos os demais pagamentos estavam em aberto, inclusive parte dos boletos estavam todos vencidos. Desde então, já faz 1 semana exatamente que cada dia recebo uma informação diferente, uma hora sou informada "foi feito o pagamento das ultimas dividas e que no proximo dia util haveria a liberação do deposito" conforme anexo mensagem dia 18/07/25, sexta.
Já ontem que era a data em que o deposito ia finalmente ocorrer, fui informada que todas as dividas não tinham sido quitadas ainda, conforme haviam afirmado anteriormente. Tentei ontem mesmo contato telefônico com a consultora em horários diferentes do dia mas ela nunca podia me atender, pedi que me retornasse mas até hoje não recebi nenhum contato, mesmo todos os atendentes tendo deixado registrado que eu queria contato por telefone pois as mensagens via whatsapp eram vagas e sem informações concretas sobre a data em que o depósito irá de fato ocorrer e se as dividas foram de fato quitadas ou nao. Hoje entrei em contato e mandei mensagem no whatsapp mas até o presente momento não obtive retorno. Por esse motivo, peço auxílio para obter retorno sobre a data exata do depósito e informações atualizadas e verdadeiras sobre o processo, pois já se passou mais de 7 dias da data prevista para pagamento, o que me causou transtornos diversos, estou quase com fornecedores e aluguel atrasados e nem sem saber uma data para posicionar a todos, já que cada uma informam um coisa e passam uma data diferente. Extremamente decepcionada com o péssimo atendimento e descaso de uma empresa que eu confiei para a realização de um sonho que agora está se transformando num verdadeiro pesadelo. Fico no aguardo de um retorno assim que possível com uma resolução.