Pessimo atendimento da EZZE seguros

Question

Prezados,

Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela EZZe no dia 25/01/*******, quando precisei do serviço de seguradora devido a uma pane na minha moto. A experiência foi simplesmente ABSURDA e INACEITÁVEL.

Eu estava a ******* km de casa e, em vez de me oferecerem uma solução minimamente razoável, sugeriram que eu pegasse um ônibus que me faria chegar somente dois dias depois! Isso demonstra uma total falta de compromisso e respeito com o cliente. Para piorar, tive que esperar mais de 10 horas pelo guincho, e ainda fui obrigado a pagar R$ *******,00 do meu bolso para complementar o táxi, já que a assistência de vocês foi completamente insuficiente.

Chegando na minha cidade, tentei buscar esclarecimentos com a corretora, que até hoje aguarda um retorno da responsável pela EZZe. Essa é a postura da seguradora? Ignorar os clientes e deixar que arquem com custos que deveriam ser cobertos pelo serviço contratado?

Quero um esclarecimento IMEDIATO sobre essa situação, incluindo:
Essa conduta é legal? A seguradora pode simplesmente se isentar dessa forma?
Quem vai me reembolsar os R$ *******,00 que precisei pagar do meu bolso?
Por que o atendimento foi tão negligente e por que estou sendo ignorado desde então?

Aguardo um posicionamento URGENTE. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos e expor essa situação inadmissível.

No aguardo,
Luciano Silveira