Cobrança abusiva
Em réplica
Recife - PE
11/06/2026 às 10:05
ID: 251104967
Solicitei um orçamento de desintupimento de cano quando a empresa desintupidora dedetização e caça vazamentos compareceu na minha residência antes de começar a executar o serviço perguntei qual seria o valor várias vezes e eles sempre desconversando não informou o valor a ser feito do serviço ,executou o serviço e depôs que eles fizeram o serviço sem minha autorização veio cobrar um valor exorbitante ,sendo que aqui é uma residência onde o problema era simples em um único cano e mesmo assim eles cobraram o valor absurdo ,pedimos para falar com o proprietário , em primeiro momento ele informou que era uma pessoa de nome ***** liguei e não consegui depôs o ***** falou que ele resolvia , que em momento nenhum assumiu que não informou o orçamento antes da execução do serviço só depôs de feito queria nos obrigar assinar uma autorização e pagar ,não pagamos e pedimos para que o proprietário entrasse em contato conosco foi quando ele veio falar que ele mesmo resolvia ou seja conversas desconexas diante de tantas reclamações no reclame aqui só agora vimos que não é uma empresa confiável.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:08
Prezada Sra., Michele
Lamentamos sua insatisfação, porém não podemos concordar com as alegações apresentadas, pois não correspondem aos fatos ocorridos durante o atendimento.
Antes do início dos serviços, foi informado o valor cobrado por metro de desobstrução, critério amplamente utilizado no segmento e aceito pela contratante. Durante toda a execução, a senhora acompanhou presencialmente os trabalhos, tendo plena ciência das etapas realizadas, da extensão do problema encontrado e dos procedimentos necessários para a solução.
Em nenhum momento houve qualquer manifestação de discordância quanto aos valores ou à continuidade do serviço. Pelo contrário, o trabalho foi executado com seu conhecimento e acompanhamento integral, sendo concluído com sucesso.
Causa estranheza que somente após a conclusão do serviço e a apresentação da cobrança tenha surgido a alegação de ausência de orçamento ou autorização. Ressaltamos que nenhum serviço é realizado sem o conhecimento do cliente, especialmente quando o responsável acompanha toda a execução do trabalho.
Também repudiamos qualquer tentativa de questionar a idoneidade de nossa empresa. Atuamos há anos no mercado, prestando serviços com seriedade, responsabilidade e transparência, sempre buscando a satisfação de nossos clientes.
Por fim, informamos que o débito referente ao serviço prestado permanece em aberto. Mantemos nossa disposição para uma solução amigável, porém, não havendo acordo para quitação da obrigação, serão adotadas as medidas cabíveis para cobrança do valor devido, nos termos da legislação vigente, incluindo os meios administrativos e judiciais previstos em lei.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:13
Em momento nenhum foi informado o valor do serviço do orçamento e não para fazer de imediato o serviço, a empresa fala que não teve manifestação houve sim a manifestação com o funcionário ***** desde o início que ele chegou que perguntei o valor antes de começar e não foi informado sempre desconversando e ele foi e executou o serviço sem minha autorização e no fim veio me obrigar a assinar uma ordem de serviço no valor de R$ 5.000,00 , a estranheza foi que o mesmo não quis dá o orçamento antes ,achando melhor cobrar um valor abusivo no final pós com certeza ela já sabia que esse valor não iríamos concordar pois é um valor totalmente abusivo para desintupir um cano residencial de 40mm , em seguida tentei falar com o proprietário da empresa o ***** falou que era ***** o nome dele ,tentei ligar várias vezes e o mesmo não atendeu o ***** sempre informando que a empresa tinha em Brasília DF Igarassu PE no país todo já achei estranheza nessa situação mais não tinha nenhum endereço fixo em Recife para irmos resolver onde informei que pagaria R$ 1.000,00 pois era o valor muito acima do que esperava mais poderia honrar com esse valor , o ***** ligou para meu esposo no dia 11/06/2026 íntimidando e denigrindo sua imagem e sempre dizendo que estava acostumado com processos judiciais contra sua empresa dessa mesma situação mostrando que não é uma empresa idônea como ele mesmo fala , sendo assim o ***** desligou o telefone na ligação com meu esposo e não aceitou o pagamento dos R$ 1.000,00, sempre estive a disposição para solucionar o problema mais não tive resposta da empresa .