Resolve Cob

Reclamar dessa empresa

Morro da Fumaça - SC

22/07/2026 às 15:08

ID: 254573653

Estou registrando esta reclamação porque, mesmo após quitar minha dívida, ela continua sendo cobrada pela Resolve Cob.

Eu possuía uma dívida com a Odonto Excellence. Recentemente, apareceu no aplicativo do Serasa uma oferta de negociação dessa dívida, em que a credora informada era a Resolve Cob, mas a origem da dívida constava como Odonto Excellence. Diante disso, realizei o acordo pelo Serasa e paguei a primeira parcela.

Após o pagamento, entrei em contato com a Odonto Excellence para informar sobre a negociação. Para minha surpresa, fui informado de que eles não possuem qualquer vínculo com a Resolve Cob e que não realizam negociações pelo Serasa, apenas diretamente com a clínica. Inclusive, fui orientado de que eu poderia ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e que precisaria pagar a dívida novamente.

Essa informação é extremamente contraditória. Se realmente não existe qualquer vínculo entre a Odonto Excellence e a Resolve Cob, como a Resolve Cob teve acesso aos meus dados e à dívida? Além disso, há diversos relatos aqui no Reclame Aqui de consumidores passando exatamente pela mesma situação envolvendo as duas empresas.

Diante desse impasse, procurei o Procon da minha cidade. Após analisar o caso, fui orientado a realizar um acordo diretamente com a Odonto Excellence. A clínica concordou em conceder um desconto correspondente ao valor da primeira parcela que eu havia pago pelo Serasa, e assim consegui quitar definitivamente a dívida.

O problema é que, mesmo com a dívida quitada, a oferta de negociação da Resolve Cob continua aparecendo no aplicativo do Serasa como se eu ainda tivesse um débito pendente. Ao questionar a Odonto Excellence, fui orientado a procurar diretamente a Resolve Cob para solicitar a retirada da cobrança.

No meu entendimento, essa responsabilidade não pode ser transferida ao consumidor. Independentemente da relação comercial existente entre as empresas, fui levado a negociar uma dívida vinculada à Odonto Excellence por meio da Resolve Cob. Portanto, cabe às empresas envolvidas resolverem essa situação e providenciarem a exclusão imediata dessa cobrança do Serasa.

Solicito que a Resolve Cob retire imediatamente essa oferta de negociação e regularize meu cadastro, evitando que continue constando uma cobrança de uma dívida que já foi quitada.

Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis, inclusive por meio de ação judicial, para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos transtornos causados.