Atendimento despreparado e grosseiro

Question

Despreparo no atendimento é algo que assusta. Atendende grossa, com respostas prontas e sem saber conversar com cliente. Ticket informado pela empresa *****

Estou sem histórico do meu WhatsApp pois tive um probela com meu aparelho celular em Abril.
Vi a propaganda da Resolve Consórcio e resolvi entrar em contato sem me recordar que anteriormente já havia feito uma cotação com a empresa.

Hoje recebi uma resposta grosseira da atendente *****. Sem confirmar nenhum dado, sem confirmar nada, a atendente já chega com os dois pés no peito do cliente falando que não vai ter um resultado diferente dessa vez.

Como falei para ela, trabalho com atendimento tem mais de 10 anos e falar assim com o cliente antes de confirmar dados é algo rude, que falta preparo, falta cordialidade e afasta clientes da empresa.

Mesmo se a Resolve Consórcio atendesse a empresa que contratei consórcio lá atras (que é uma empresa com atendentes horríveis que prometem contemplação e acabei caindo nesse papo) eu nunca fecharia com a Resolve por conta da conduta da atendente dessa empresa e faço questão de reclamar aqui para que outras pessoas não passem por esse tipo de atendimento também! O pior de tudo, após ser grosseira, ainda me chamou de "amigo", creio que tentando amenizar a situação, que na verdade só contribuiu que abrisse a reclamação aqui.

Precisam mudar o padrão de atendimento e fazer que a atendente ***** passe por mais treinamentos de empatia, cordialidade e que aprenda a atender clientes da maneira correta.

Accepted Answer

Olá, Arthur! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção negativa durante o atendimento.

Na Resolve, buscamos conduzir todos os contatos com respeito, cordialidade e transparência, independentemente do histórico da negociação ou da viabilidade da proposta. No caso mencionado, identificamos que a conversa ocorreu durante a implementação de uma nova automação em nosso processo de atendimento. Por esse motivo, a mensagem enviada não refletiu da melhor forma a abordagem que prezamos em nossas interações.

Pedimos desculpas caso a comunicação tenha transmitido uma impressão de grosseria, falta de empatia ou precipitação. Entendemos sua colocação e concordamos que todo atendimento deve começar pela compreensão da situação do cliente, com atenção e respeito às suas necessidades.

Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, tanto em relação às ferramentas utilizadas quanto à qualidade da comunicação com nossos clientes. Feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e garantirmos uma experiência cada vez mais positiva.

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos sinalizar essa situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atendimento despreparado e grosseiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor