Demora no retorno do WhatsApp sobre proposta de compra de cota cancelada
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 09:10
ID: 254149029
Estou no aguardo de um retorno no WhatsApp ha dias a respeito de uma proposta de compra de uma cota cancelada em meu nome, e ninguém me responde ao enviar as mensagens. Atendimento bastante ruim! Preciso que me respondam se iremos continuar a negociar de compra urgentemente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:20
Olá,Jorge! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos informar o ocorrido. Já verificamos internamente que o motivo da falta de resposta foi um erro do sistema em delegar o atendimento ao consultor.
Mas, quando identificamos o erro, solucionamos o mais rápido possível para que seu processo de venda fosse concluído. O que de fato aconteceu hoje, 20/07/2026.
Gostaríamos de saber se conseguimos te auxiliar em mais alguma dúvida, estamos à disposição!
Réplica da empresa
20/07/2026 às 19:20
Olá,Jorge! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos informar o ocorrido. Já verificamos internamente que o motivo da falta de resposta foi um erro do sistema em delegar o atendimento ao consultor.
Mas, quando identificamos o erro, solucionamos o mais rápido possível para que seu processo de venda fosse concluído. O que de fato aconteceu hoje, 20/07/2026.
Gostaríamos de saber se conseguimos te auxiliar em mais alguma dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:00
Entraram em contato comigo de forma bastante rápida, e mesmo tendo achado muito estranho a solicitação de desativar a reclamação aqui nesse canal pelo vendedor, se dizendo orientado pelo seu gerente, deu tudo certo no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9