PROPAGANDA ENGANOSA
Não resolvido
Belém - PA
13/12/2024 às 21:34
ID: 204619561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, tive o desprazer de cair no conto do maravilho do marketing, que tenho que reconhecer que é muito bom.
O meu objetivo ao adquirir o sistema de captação de energia solar, foi motivada assim como quase todos os clientes, visando a economia de energia elétrica que por incrível que pareça é mais cara na região norte, onde habito. Deixo claro que meu relato a seguir, é o RESUMO do que ocorreu, aconteceu uma série de situações que eu me cansarei em escrever.
Minha residência possui 4 adultos e 1 pet de pequeno porte, consumo considerado padrão.
Entrei em contato com a empresa Resolve Energia Solar, localizada na Av. Duque de Caxias, em Belém/PA. Fizeram toda a análise via WhatsApp, e após passou-se a visita presencial. Recebi o vendedor (Lucas) em minha residência juntamente com meus pais. Ele olhou os equipamentos e perguntou qual seria nosso objetivo, deixamos claro que nosso objetivo era pagar conta de energia mais barata, pois naquela ocasião estávamos pagando aproximadamente R$ 1.*******,00. O vendedor fez os cálculos e nos informou que nosso projeto levaria 12 placas. E nos assegurou que essas 12 placas seriam o suficiente para gerar energia para nosso consumo e sobraria a ponto de ter crédito, ou seja, pagaríamos somente as taxas impostas pela Equatorial. E como no momento so conseguiríamos comprar através de financiamento, o projeto pareceu muito bom e resolveria, pois o financiamento seria menor do que o valor de energia elétrica que estávamos pagando juntamente com as taxas.
Conversamos em família e em 15/09/******* fechamos o contrato, e a partir dessa data, tudo desandou. Todas as promessas cairão por terra.
As promessas:
- > Sistema entregue até 15 dias;
- > Sistema em funcionamento no máximo 45 dias;
- > Não pagamento de conta de luz normal (antes do sistema estar funcionando) junto com o financiamento;
- > Sistema gerando *******%, a ponto de gerar acima do consumido;
- > Seguro do sistema após instalação.
O sistema só foi entregue 28 dias após a aquisição, graças a minha pergunta ao vendedor. Detalhe até esse momento só tinha o contato do vendedor. (13/10/*******)
Fizeram a solicitação de vistoria e homologação na Equatorial errado, solicitaram "ajuste de ramal" que seria troca de fase, sendo que minha residência já era bifásica. Toda essa questão atrasou a homologação do sistema que leva até 15 dias úteis, e sabem como descobri isso entrando em contato com a Equatorial. E essa descoberta aconteceu em novembro/*******.
O financiamento tinha carência de 90 dias, a partir da data de assinatura do contrato, ou seja, a 1 parcela veio em 17/12/*******. Aqui, já estava consolidado que estaria no prejuízo, pagando a 1 parcela do financiamento do sistema junto com a conta de energia da competência 11/******* que vence em dezembro, e o mesmo não estava em funcionamento. O sistema foi Homologado em 29/11/*******, estava em funcionamento a partir de 02/12/*******.
Aí já pensei que todo o estresse já tinha acabado, me enganei, só começou.
Tive uma dúvida a respeito de como ler a conta de energia e o aplicativo oferecido pela empresa. A atendente me explicou como funcionava, e pediu que eu aguardasse 24 horas, pois ela entraria em contato com o "setor responsável" devido um sombreamento que estava ocorrendo em meu sistema. Bingo!! Mais um problema.
Entraram em contato comigo solicitando uma visita presencial em minha residência para verificar o tal do sombreamento. Marcaram em um dia, e não apareceram, e em outro estavam em treinamento. Demoraram uns dias para verificarem isso. Diante disso, minha curiosidade bate e decido verificar o tal do sombreamento. Acordei as 5:40 da manhã e tirei foto de hora em hora, e constatei que o sol bate nas 6 placas a partir das 13:19, ou seja, eu perco 6 horas de sol nas 6 placas. Saliento que em momento algum isso me foi informado, que teria sombreamento. Isso já estávamos no dia 16/01/*******.
Depois de muito perguntar, consegui que um "engenheiro" com drone, é que a resolver faz cálculos com drone e via satélite, moderno né!? E o engenheiro constatou o sombreamento e verificou que o engenheiro que fez os cálculos para funcionamento do sistema não considerou o sombreamento, e não tem registro no sistema deles a respeito. Ou seja, constatação de erro de cálculo.
Como citei anteriormente, neste ponto já estamos em janeiro de *******, em Belém é a época de chuvas intensas, e com elas veio uma cachoeira na sala da minha residência, isso mesmo uma cachoeira. No telhado da sala ficam 6 placas das 12 placas (as placas que tem sombreamento). No momento de desespero de salvar os eletroeletrônicos me lembrei que ao assinar o contrato tinha um seguro incluso. Fiquei mais tranquila, pois caso algum eletroeletrônico queimasse teria como reaver. Entrei em contato, informei a situação e pedi a apólice para caso fosse necessário eu acionaria o seguro. Lembrando, entrei em contato dia 16/01/*******, falando dessas questões. Passei a entrar em contato quase que diariamente para saber da apólice, e para minha surpresa ela não existia, isso mesmo eu estava sem o seguro que contratei. De tanto insistir me informaram o nome da empresa de seguros que estava intermediando isso, em 26/01/*******. Me informaram e entrei em contato com a corretora, a mesma me explicou que a Resolve estava sem seguro de nenhum cliente e que ela estava fazendo novo seguro aos poucos, seguindo a data de assinatura de contrato. A apólice só tive posse no dia 01/04/*******.
Bom, esse foi um pequeno resumo, pois cada ponto destacado teve desdobramentos longos e cansativos que geraram uma série de situações desagradáveis.
No momento, já tenho 1 ano de sistema em funcionamento, minha geração não gera o suficiente para o nosso consumo atual, inclusive hoje, pagamos o valor de R$ 1.*******,00, juntando a parcela do financiamento e a conta de energia.
Finalizo dizendo que a RESOLVE, é puro marketing, não há pós venda que seja minimente aceitável.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 12:18
Prezada Senhora Izabelle,
Como vai?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer ocorrido que tenha causado transtornos.
Em resposta à sua reclamação, temos alguns esclarecimentos a serem fornecidos.
Sobre as promessas de prazos reduzidos, não podemos prever com exatidão os prazos devido a algumas solicitações que precisam ser feitas junto à Concessionária de Energia, como as descritas abaixo e seus devidos prazos, estipulados pela Equatorial:
Parecer de Acesso: Solicitado em 17/10/******* (solicitação feita à Equatorial para que o cliente possa ter sua própria usina geradora de energia), com prazo de 15 dias úteis.
Ajuste de Ramal: Solicitado em 08/11/******* (adequação do fornecimento de energia pela Concessionária), com prazo de 15 dias úteis. Não solicitamos aumento de carga, como mencionado em seu relato. A solicitação foi para ajuste de ramal, que se refere à adequação do fornecimento, troca de disjuntores, para o correto funcionamento e integridade da usina.
Vistoria Final: Solicitada em 22/11/******* (vistoria da Concessionária quanto às instalações da usina e adequações de fornecimento para geração própria de energia), com prazo de 7 dias úteis.
Informamos que, conforme a cláusula 24 do seu contrato, o prazo de entrega pode ser prorrogado em função de eventuais atrasos por parte do contratante, de entes públicos (quando houver) e/ou da Concessionária de Energia.
O seu sistema foi entregue e entrou em funcionamento em 76 dias, dentro do prazo de 90 dias estipulado no contrato, conforme a cláusula 21.
Em resposta ao relato de não pagamento da conta de energia convencional (antes do sistema estar funcionando) junto ao financiamento, informamos que a Central de Atendimento (Pós-Venda) não tem acesso às plataformas das financiadoras parceiras da Resolve. O prazo de carência é aprovado pela financiadora de acordo com a proposta do cliente.
Quanto ao relato sobre o sistema gerar *******% ou até mais do que o consumido, garantimos o mínimo de 85% de geração, conforme o contratado, levando em consideração a sazonalidade atmosférica, como o inverno amazônico, onde a geração tende a ser menor devido ao período chuvoso.
Em relação ao suporte do sistema após a instalação, informamos que, conforme as cláusulas 33 e 33.1 do seu contrato, a CONTRATADA RESOLVE ENERGIA SOLAR garante que os equipamentos estarão isentos de defeitos materiais, com prazos de garantia conforme estipulado no contrato. A garantia de mão de obra e manutenção (limpeza dos painéis, reaperto das conexões e verificação das condições do telhado) é válida por 1 (um) ano após a instalação dos equipamentos. Após esse prazo, as garantias passam a ser as oferecidas pelos fabricantes dos módulos, inversores e estrutura, sendo de 30 (trinta) anos de garantia de performance e 12 (doze) anos contra defeitos de fabricação para os módulos, e 10 (dez) anos para os inversores e estrutura. Neste caso, o(a) CONTRATANTE deverá acionar diretamente as fabricantes, e a CONTRATADA RESOLVE ENERGIA SOLAR se compromete a fornecer os canais de comunicação com os fabricantes, além de acompanhar o processo.
Quanto ao seguro, conforme a cláusula 22 do contrato, o cliente tem direito ao seguro contra incêndio, explosão, queda de raio, vendaval, granizo, furacão, ciclone, inundação, alagamento, [Editado pelo Reclame Aqui]/furto qualificado, danos elétricos e mão de obra do integrador por 1 (um) ano. A apólice de seguro é fornecida pela empresa responsável, e a Resolve providencia o reparo quando solicitado, para os itens cobertos pela cláusula 22.
Tentamos entrar em contato através do canal de atendimento e enviamos um relatório de análise de geração anual de ******* para o seu conhecimento, mas não tivemos sucesso na comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre o relatório enviado.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente
Resolve Energia Solar
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 20:08
Primeiramente, o sistema da minha casa só foi instalado graças a minha insistência e curiosidade. Eu que entrei em contato, EU quem procurei saber. Em relação ao seguro passei desde a instalação até abril/******* sem seguro, pois houve um problema com a seguradora e simplesmente sabem como descobri!? Quando pensei em acionar, e sabem quem me avisou? A pessoa que fez o intermédio entre a Resolve e a seguradora, e ela quem me explicou o que aconteceu. Sabem onde estava a Resolve nessa questão da apólice? Me enrolando para não falar a verdade, depois de tanta insistência me falaram o nome da seguradora e pesquisei da internet.
Gostaria de saber onde está no contrato de forma explicita que a vocês garantem 85%. Pois na venda e pós venda sempre me falaram *******%.
Realmente, a única solução de reparação dos meus danos será judicialmente.
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 20:50
Residentes de Belém/PA, pensem muito bem antes de fechar contrato com esta empresa, pesquisem outras, não se impressione com a quantidade de filiais, propaganda na TV, Rádio e redes socias, pois após assinatura você terá que resolver as coisas, procurar, perguntar, mandar mensagem. E se preparem, dúvidas ou reclamações de forma técnica não terá uma pessoa para lhe atender.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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