Reclamação serviço não prestado
Não resolvido
Fortaleza - CE
17/05/2025 às 08:53
ID: 217320307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu, *****, venho por meio desta formalizar minha insatisfação quanto ao sistema de energia solar adquirido junto à Resolve energia solar, firmado em 12/06/2024.
Desde a instalação do sistema, que já completa 11 meses, em nenhum momento minhas contas de energia foram zeradas, conforme prometido durante a venda. Pelo contrário, continuo recebendo faturas com valores elevados, o que contraria as expectativas e promessas feitas pela equipe de vendas.
Diante disso, solicito:
1. Uma inspeção técnica para verificação do desempenho do sistema instalado;
2. A regularização do serviço, para que o sistema atenda ao padrão de eficiência divulgado pela empresa;
3. Uma explicação formal sobre o motivo desse desempenho abaixo do esperado e as medidas corretivas que serão adotadas;
4. Compensação pelos valores pagos indevidamente, caso seja identificado erro na instalação ou dimensionamento inadequado.
Aguardo um retorno urgente, dentro do prazo de 7 dias, caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para a proteção dos meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 17:13
Prezado cliente.
Espero que esteja bem.
Conforme tratativa via chat (canal oficial), agendamos uma visita para o dia 23/05/******* para serem feitas as devidas correções e/ou realocações das suas placas.
Foi informado também valores referentes às faturas e quantidade em kW gerados e provisionado para o mês reclamado.
No mais, reforçamos nosso compromisso e transparência com nossos clientes e ficou acordado, após retorno da equipe, que será realizada novamente análise em suas faturas.
A Resolve Energia Solar trabalha incansavelmente para proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes. Embora algumas intercorrências possam surgir durante o processo, estamos sempre prontos para sanar qualquer pendência.
Att.
Setor de Relacionamento com o Cliente.
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 10:21
Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com a prestação do serviço contratado junto à sua empresa para a instalação de um sistema de energia solar em minha residência.
Já se passaram 12 meses desde a assinatura do contrato, e até o momento o serviço não foi entregue em sua totalidade, conforme acordado. Durante esse período, além de inúmeros atrasos, venho arcando com os custos da conta de energia elétrica, sem obter os benefícios prometidos pela instalação do sistema.
As justificativas apresentadas ao longo desses meses têm sido insuficientes e, infelizmente, a falta de uma solução definitiva demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito providências urgentes e um posicionamento formal da empresa com um prazo claro e definitivo para a conclusão do serviço. Caso contrário, me reservo ao direito de buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como cliente.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
Kátia Cabral Mendes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1