Resolve descumpre contrato: atraso, desculpas injustificadas e atendimento péssimo

Question

A Resolve é uma empresa irresponsável e desrespeitosa com o cliente. Assinei contrato em maio/2025 com prazo de 100 dias para entrega e homologação do sistema solar. O material só foi entregue após mais de 2 meses de atraso, a homologação até hoje não foi feita e em setembro já começo a pagar o financiamento sem ter o sistema funcionando. A empresa ainda alegou que o atraso era por causa de uma fatura pendente, mas a fatura foi quitada rapidamente no dia 11/08 e o comprovante enviado imediatamente. Mesmo assim, a Resolve só deu entrada na solicitação em 19/08, sem justificativa. Além disso, o atendimento é péssimo: desorganizado, demorado, negligente e sem retorno algum. Total descumprimento contratual e falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Bom dia, Sra. Amanda,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente os transtornos causados.

Após o recebimento de sua reclamação, realizamos uma análise detalhada para entender o que de fato ocorreu em relação à sua solicitação de homologação junto à Concessionária. A partir disso, tomamos as providências para conferir celeridade ao processo.

Com isso, conseguimos viabilizar todo o suporte técnico necessário, desde a homologação até a entrega do seu aplicativo de monitoramento, bem como encaminhamos o processo de ressarcimento, conforme previsto em contrato, mesmo após o prazo inicialmente estipulado.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação.

A Resolve Energia Solar trabalha incansavelmente para proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes. Embora algumas intercorrências possam surgir durante o processo, estamos sempre prontos para sanar qualquer pendência.

Att.
Setor de Relacionamento com o cliente.

Resolve descumpre contrato: atraso, desculpas injustificadas e atendimento péssimo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor