Cobrança de taxa indevida, as quais não foram informadas na contratação
Respondida
Campinas - SP
12/07/2022 às 16:34
ID: 146645303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz o cartão RESOLVE SAUDE em 03/*******, o qual fui informada, que pagaria 20,00 de contratação + R$27,90 sem fidelidade e sem carência,
agora em 07/******* a atendente Ana Clara Cruz, me informou que devo pagar 97,00 referente a multa de cancelamento, e que ela tem certeza que eu fui informada, pois tudo é formalizado.
Procurei essa formalização e não encontrei, a mesma disse que não pode me enviar e que as gravações não podem ser compartilhadas comigo.
Ou seja, mentiram para mim na contratação, não informaram fidelidade em momento algum, e agora ela me envia um contrato padronizado informando que eu tenho que pagar essa fidelidade!
Não recomendo nem para meu pior inimigo!!
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 09:42
Olá Aurea, fizemos todos levantamentos e identificamos que foi passado as informações sobre fidelidade, também já efetuamos o cancelamento conforme seu pedido e a multa também já foi paga pela senhora, desta forma entendemos que essa reclamação é improcedente.