Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Plano Contratado em 2023
Não respondida
Campinas - SP
13/05/2026 às 14:46
ID: 248546823
Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal a respeito da cobrança indevida de mensalidades e da dificuldade imposta para o cancelamento do meu plano.
Realizei a contratação em 2023 sob a orientação explícita de que o contrato teria validade de um ano, sendo necessária uma renovação ativa após esse período caso eu desejasse continuar com o serviço. Ao entrar em contato hoje para reativar o plano, fui surpreendida com a informação de que constam débitos em aberto há mais de dois anos. Ao solicitar o cancelamento imediato, fui informada de que a rescisão só seria processada mediante o pagamento desse período retroativo.
Gostaria de ressaltar que a própria empresa interrompeu o envio dos boletos por e-mail após o primeiro ano de contrato, reforçando o entendimento de que o vínculo havia sido encerrado conforme o combinado inicialmente. Além disso, tenho ciência de casos similares, como o de *****, cujo contrato seguiu a regra de renovação anual sem gerar cobranças automáticas posteriores.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato do meu contrato sem a exigência de qualquer pagamento referente ao período em que o serviço não foi solicitado nem utilizado, uma vez que a renovação automática de dois anos fere o que me foi prometido no ato da venda.
Aguardo um posicionamento urgente com a confirmação do cancelamento e a baixa dos débitos indevidos.