ATENDIMENTO RESOLVVI

Question

Recebi mensagem ontem pelo whatsapp Resolvvi solicitando assinatura de Declaração de Hipossuficiência (STF), no prazo de 12 dias.
Estou estranhando a solicitação para assinar a declaração de hipossuficiência, em meu nome e de meu marido . Em 12/dez/2025, recebi mensagem via WhatsApp informando que o juiz já havia autorizado a liberação dos valores do pedido n *****, os quais foram devidamente depositados pela empresa na conta judicial.
Agora, fomos solicitados a assinar uma declaração de hipossuficiência, cujo conteúdo não corresponde à minha realidade, para fins de gratuidade da justiça. Gostaria de entender qual a real necessidade desse documento nesta fase do processo, informaram que isso se faz no início do processo, não depois da liberação.
Ressalto que assinar essa declaração é uma afirmação formal, com efeitos legais, e, sendo o conteúdo inverídico, a assinatura pode gerar problemas futuros. Por esse motivo, preciso de esclarecimentos antes de prosseguir.
Recorro a esse canal pois não fui atendida pelo whatsapp, enviei e-mail para ***** cujo canal não está mais ativo.

Accepted Answer

Bom dia, Lina! Tudo bem?

Sou o Pedro, do time operacional da Resolvvi, e estou aqui para te ajudar.

Nosso time entrou em contato com você ontem, via WhatsApp, para explicar melhor sobre a atual situação do seu pedido, bem como sobre a pendência solicitada.

Como conversamos, estamos atentos ao seu pedido e atuando para que ele tenha andamento o mais rápido possível. Depois da decisão favorável, o advogado apresentou o cumprimento de sentença, e a empresa chegou a efetuar o pagamento por meio de um depósito judicial.

Porém, de forma completamente absurda, o juiz entendeu por bem suspender temporariamente o seu caso em virtude de uma decisão do STF, que determinou a suspensão de processos relativos a problemas com voos decorrentes de força maior.

Diante dessa decisão, o advogado responsável pelo seu pedido irá apresentar um recurso para tentar derrubar essa absurda suspensão, alegando que, além de o seu caso não ser decorrente de força maior, ele já está julgado e finalizado, restando apenas a liberação dos valores já pagos.

Como esse recurso exige o pagamento de taxas processuais altas, o advogado solicitou a você a declaração de hipossuficiência para solicitar o benefício da justiça gratuita ao seu processo. A Justiça Gratuita é uma isenção de pagamento das taxas processuais.

Muitas pessoas têm medo de alguma "punição", mas não precisa se preocupar. O envio do documento serve apenas para análise. Caso o juiz não concorde com o pedido, o máximo que acontece é ele solicitar o pagamento das custas para o processo seguir adiante.

Não há nenhum risco de multa ou penalidade por simplesmente pedir esse direito, entende?

Mas, como você relatou expressamente que não se sente confortável em enviar o documento, não tem problema. Como combinado, já cancelamos a solicitação, e o advogado seguirá com o recurso e efetuará o pagamento das custas processuais.

Para que não reste nenhuma dúvida, podemos disponibilizar uma cópia integral do processo. Basta nos solicitar.

Seguiremos atentos ao seu pedido e buscando todas as formas de garantir o seu direito e o recebimento da sua indenização.

Se ainda tiver alguma dúvida ou se algo não tiver ficado totalmente claro, estou aqui para te ajudar é só chamar no WhatsApp que teremos prazer em te atender.

Ah, e se você puder avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos. Sua opinião nos ajuda demais a melhorar cada vez mais.

Um abraço,
Seus amigos da Resolvvi

ATENDIMENTO RESOLVVI

Resposta da empresa

Réplica do consumidor