Cobrança indevida de custos processuais após promessa de gratuidade em plataforma

Olá, Luana! Tudo bem?

Aqui é o Pedro, do time da Resolvvi.

Primeiramente, quero te pedir as mais sinceras desculpas por todo esse transtorno. Sei bem o quanto o processo de compra de um apartamento é importante e planejado, e passar por um susto desses com uma cobrança vinculada ao seu nome causa um estresse legítimo e enorme.

Como conversamos há pouco por ligação para entender a fundo o que aconteceu, quero te posicionar sobre as ações imediatas que já tomamos para resolver isso o quanto antes:

Logo após o nosso telefonema, entramos em contato direto e em caráter de urgência com o advogado parceiro responsável pelo seu caso. Solicitamos que ele efetue imediatamente a restituição integral dos valores cobrados e peça judicialmente a retirada de qualquer restrição ou apontamento que esteja associado ao seu CPF.

Queremos reforçar o compromisso que temos com você. Como o seu caso passou pelo processo de antecipação de crédito, você recebeu o valor combinado e ficou totalmente isenta dos riscos da ação.

Conforme previsto expressamente em nosso contrato, a Resolvvi e o advogado parceiro assumem toda e qualquer responsabilidade financeira em caso de perda do processo. Isso inclui o pagamento de custas, taxas judiciais e honorários. Você não tem obrigação de pagar absolutamente nada.

Seguimos em contato direto com você para te dar todo o respaldo. O profissional já está realizando os trâmites de pagamento e, assim que o advogado nos encaminhar os comprovantes e o protocolo do pedido de baixa da restrição, nós enviaremos imediatamente para você.

Lamentamos muito que essa falha de acompanhamento do profissional tenha te causado esse desgaste em um momento tão especial. Estamos cobrando o cumprimento disso passo a passo para que você possa seguir com o sonho do seu apartamento com total tranquilidade.

Qualquer dúvida, você já tem nosso contato direto. Estamos por aqui!

Abraços,
Pedro | Equipe Resolvvi