Erro e inércia da Resovvi acarretaram e condenação por litigância de má-fé e bloqueio judicial das minhas contas.

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2024 às 12:03
ID: 199693151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve um erro por parte da Resolvii quanto as informações prestadas do processo, referente à quixa de voo cancelado, registrada sob o pedido #*******, que me gerou uma condenação por litigância de má-fé. Descrevi claramente nos detalhes ofereidos à plataforma que o valor da hospedagem ainda seria reembolsado pela empresa, já que o hotel oferecido era fora da cidade. Apesar disso, foi peticionado que a companhia aérea não forneceu hospedagem ou reembolso, o que foi contestado pela companhia e gerou uma multa por litigância de má-fé, sem qualquer embargo por parte do advogado atuante pela Resolvvi. O valor da multa foi descontado pela Resolvvi do valor informado de indenização, que, ao invés de ser transparente quanto ao defereimento de uma indenização de R$ *******,00 a ser recebida, e uma multa R$1.*******,00 a ser paga, informou apenas que foi deferida indenização de R$4.*******,00. O pagamento me foi antecipado com um desconto, visto que a Resolvvi responsabilizou por todos os outros custos e riscos do cumprimento de sentença. Contudo, a Resolvvi não efetuou o pagamento da multa exigida em juízo contra mim, apesar de já considerada pela desde os primeiros cálculos informados pela empresa. Em vista disso, foi nominalmente executada pela parte ré quanto ao valor da multa em cumprimento de sentença, sem qualquer comunicação da Resolvii (intimada como minha representante), e agora tenho um bloqueio judicial na minha conta devido à inércia e negligência dessa empresa.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 15:46
Oi, Nathália. Como você está?
A gente sente muito que a sua experiência tenha ocorrido desse modo! Com certeza, não era o que havíamos planejado para a sua jornada com a Resolvvi.
No seu caso, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, imediatamente entramos em contato com o advogado para que a questão seja resolvida com máxima prioridade.
Diante disso, na sexta feira, dia 11 de outubro, o advogado providenciou o pedido de desbloqueio da sua conta e enviou o comprovante de pagamento dos valores, certo? Inclusive, o juiz já recebeu a petição e solicitou que a parte contrária se manifeste, para então efetivar o desbloqueio das contas.
Reforçamos que a nossa proposta é que, de fato, o cliente só pague se ganhar e para honrar nosso compromisso, reiteramos que os custos ficam por nossa conta, tudo bem?
Inclusive, caso você queira, podemos encaminhar o contato do advogado para que você converse diretamente com ele, ok?
E se tiver qualquer outra dúvida adicional, é só entrar em contato com a gente por e-mail ou WhatsApp, combinado?
Um abraço,
Equipe Resolvvi