Gol Linhas Aéreas: Falta de informação sobre processo e recebimento de valores

Olá, Bruna.

Sou o Pedro, do time operacional da Resolvvi, e estou aqui para te ajudar.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação. Ver um processo com status de "arquivado" ou "finalizado" sem ter recebido os valores gera dúvidas, e estamos aqui para esclarecer cada ponto com total transparência e tranquilidade para você.

Para respondermos diretamente às suas perguntas:

Houve pagamento ou saque? Não. Gostaríamos de assegurar que, até o momento, não houve qualquer depósito, expedição de alvará ou levantamento de valores neste processo. O dinheiro ainda não saiu dos cofres da companhia aérea.

Por que consta como arquivado? Muitas vezes, o tribunal arquiva a fase de conhecimento (onde se discute quem tem razão) para que se inicie a fase de Cumprimento de Sentença (onde se cobra o pagamento).


Identificamos que houve uma demora na condução desta fase de cobrança e uma falha na comunicação por parte do advogado anteriormente designado para o seu caso. Na Resolvvi, prezamos pela agilidade e, por isso, substituímos o advogado por um novo parceiro de nossa confiança, que já recebeu o seu caso com prioridade máxima para iniciar a execução e buscar o pagamento da indenização o quanto antes.

Conforme previsto em contrato e seguindo a praxe jurídica, assim que a Justiça liberar o pagamento, o valor é levantado pelo advogado e repassado a nós, para que façamos o depósito imediato na sua conta. Fique tranquila: você será notificada em cada etapa desse recebimento.

Nossa equipe já está em contato com você através do nosso canal oficial de WhatsApp para acompanhar o caso de perto. Caso prefira conversar por voz para detalharmos melhor qualquer ponto, estamos à inteira disposição para realizar uma ligação telefônica no horário que for mais conveniente para você.

Estamos atentos e cuidando de tudo para que você receba sua indenização com a segurança e a rapidez que espera de nós.

Abraços,
Equipe Resolvvi