Informação sem clareza cliente em dúvida
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 15:03
ID: 248659873
Tem aproximado 7 meses que me mandaram msg dizendo que tinha um valor em haver de restituição de contribuição do INSS que paguei a mais nos últimos 5 anos, naboropaganda sempre falam que é super rápido e prático que é só colocar os dados os valores já saem na hora e se for positivo já entram com processo contra o INSS, mais não é bem assim, já me pediram documentos nos prazos para cada etapa do processo é sempre de 4 meses, hoje me mandam essa msg, [14/05, 14:41] Resolvvi: Oi, *****!
Oi, *****, temos ótimas notícias sobre seu pedido!
O juiz aceitou o pedido de recuperação dos valores pagos em excesso ao INSS, totalizando o *valor de R$ 16.254,95*!
Agora, com esta decisão favorável a você, precisamos lhe explicar o que pode ocorrer:
*O INSS não tentar reverter e o advogado exigir o pagamento*
*O INSS tentar reverter a decisão por meio de recurso;*
Continuaremos acompanhando e te avisaremos assim que tivermos novidades.
Seu caso #***** está na justiça e o juiz solicitou pendências para corrigir uma irregularidade ou complementar informações.
*Prazo para enviar: ******.
Se não recebermos a tempo, o processo pode ser encerrado e você perde a chance de obter o valor ou o direito que foi solicitado.
Verifique agora clicando abaixo:
[14/05, 14:46] *****: Oi, *****, temos ótimas notícias sobre seu pedido!
O juiz aceitou o pedido de recuperação dos valores pagos em excesso ao INSS, totalizando o *valor de R$ 16.254,95*!
Agora, com esta decisão favorável a você, precisamos lhe explicar o que pode ocorrer:
*O INSS não tentar reverter e o advogado exigir o pagamento*
*O INSS tentar reverter a decisão por meio de recurso;*
Continuaremos acompanhando e te avisaremos assim que tivermos novidades.
E um pouco tempo depois me mandaram essa
Oi, *****!
Seu caso #***** está na justiça e o juiz solicitou pendências para corrigir uma irregularidade ou complementar informações.
*Prazo para enviar: ******.
Se não recebermos a tempo, o processo pode ser encerrado e você perde a chance de obter o valor ou o direito que foi solicitado.
Verifique agora clicando abaixo, e ainda dão um prazo que se não for entregue até essa data tudo que foi feito tempo perdido e documentos enviado, são ser cancelados, e tudo isso é feito pelo sistema automático sem uma pessoa física entrar em contato, aguardando retorno e me sentindo desrespeita.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:21
Olá, Cibelly! Tudo bem?
Sou o Pedro, da equipe da Resolvvi, e entendo perfeitamente a sua confusão. Receber duas mensagens com tons diferentes em um curto espaço de tempo gera uma insegurança compreensível. Sinto muito que a nossa comunicação automática tenha causado essa sensação de desrespeito; nossa intenção é ser ágil, mas reconhecemos que nada substitui a clareza de um contato humano.
Quero te tranquilizar e explicar exatamente o que está acontecendo no seu caso, que, inclusive, está com ótimas notícias.
Tivemos uma excelente condução do seu caso pelo advogado parceiro. O juiz já deu uma decisão favorável, reconhecendo que você de fato tem direito a receber a restituição dos valores pagos em excesso ao INSS. Esse é o passo mais importante e difícil, e nós já o vencemos!
A mensagem sobre as "pendências" aconteceu porque, após essa vitória, precisamos apresentar ao juiz os cálculos dos valores atualizados. O pedido de novos documentos servia para que o advogado pudesse detalhar esses valores com precisão máxima para o juiz analisar.
Ontem mesmo, nosso time entrou em contato com você para conversar sobre isso. Alinhamos que, por enquanto, seguiremos com os documentos que você já nos enviou. Ou seja, você não precisa se preocupar com aquele prazo de 24/05 que o sistema enviou; o seu processo continua ativo e seguro.
O processo tem etapas legais que precisamos respeitar:
Prazo do INSS: O INSS foi informado da decisão e tem um prazo para decidir se irá recorrer (tentar reverter) ou não.
Cumprimento de Sentença: Caso eles não recorram, entramos na fase final, chamada de "cumprimento de sentença". É aqui que o juiz analisa todos os documentos e decide o valor exato que será depositado para você.
Embora usemos o sistema para te avisar rápido sobre cada movimentação, saiba que existe um advogado cuidando de cada detalhe do seu pedido e uma equipe humana monitorando tudo por aqui. Trabalhamos para que você tenha o mínimo de esforço possível, cuidando de toda a burocracia e prazos da justiça.
Assumimos o compromisso de manter o seu caso atualizado e, se o juiz solicitar qualquer informação nova que seja indispensável, entraremos em contato com você de forma clara.
Fico muito feliz que tenhamos conseguido alinhar tudo na nossa conversa recente. Seguimos acompanhando de perto para que você receba o que é seu por direito o quanto antes!
Sempre que precisar, pode nos chamar no WhatsApp. Estamos aqui por você.
Abraços,
Pedro | Equipe Resolvvi