Repasse parcial insuficiente e falta de transparência sobre saldo de indenização com a Resolvvi e Azul

Question

Repasse parcial insuficiente e falta de transparência sobre o saldo da indenização

Utilizei os serviços da Resolvvi para buscar uma indenização contra a companhia aérea Azul. O processo foi finalizado e, conforme consta no próprio dashboard da plataforma (conforme prints anexos), o valor do Depósito Judicial/Indenização é de R$ 5.059,99.

No dia 29/12/2025, recebi um repasse parcial via Pix no valor de R$ 1.779,70. Na ocasião, a justificativa no app era de que a empresa não havia pago o valor integral e que o advogado estava exigindo o restante.

No entanto, já estamos em março de 2026 e não tive mais nenhuma atualização concreta. Algumas questões precisam de esclarecimento imediato:

Proporcionalidade do Repasse: Mesmo que a taxa de serviço de vocês (30%) seja aplicada sobre o valor total, o valor que recebi (R$ 1.779,70) não corresponde sequer a 40% da indenização total de R$ 5.059,99.

Prazo do Saldo Remanescente: Já se passaram quase 90 dias desde o pagamento parcial. Não há transparência sobre o status da cobrança do restante do valor ou se a Azul já efetuou novos depósitos.

Falta de Comunicação: O status no aplicativo permanece estagnado em "Pagamento parcial realizado" desde dezembro, sem qualquer previsão de quando receberei o que me é de direito por lei.

Como cliente, exijo uma prestação de contas detalhada sobre o que já foi levantado pelo advogado de vocês e uma data limite para o depósito do saldo remanescente da minha indenização.

Aguardo um retorno urgente com a solução do caso

Accepted Answer

Olá, Guilherme!

Sou o Pedro, do time operacional da Resolvvi, e estou aqui para te ajudar.

Entendemos perfeitamente a sua frustração. Esperar por um valor de direito e sentir que as informações não estão claras é uma situação desgastante, e pedimos desculpas por não termos conseguido transmitir o status real do seu processo de forma mais ágil.

Gostaríamos de trazer esclarecimentos importantes e, principalmente, a solução do seu caso:

Por que o primeiro repasse pareceu "desproporcional"?
A companhia aérea Azul realizou o pagamento da sua indenização em duas parcelas. No sistema judiciário, o advogado só consegue repassar o valor à medida que o juiz assina o "alvará de liberação" de cada montante. O valor de R$ 1.779,70 que você recebeu em dezembro refere-se estritamente à primeira parcela liberada pela justiça, já deduzida a nossa taxa de serviço proporcional.

Status do saldo remanescente e pagamento hoje:
O advogado já havia solicitado a liberação da segunda parte do valor. Assim que recebemos seu contato, priorizamos a verificação junto ao escritório responsável. Temos o prazer de informar que o repasse do saldo restante foi realizado hoje mesmo para a sua conta via Pix, finalizando assim o recebimento integral da sua indenização, conforme as regras de repasse.

Sobre o tempo de resposta:
Notamos que sua mensagem foi enviada na noite de sexta-feira, período em que nossa equipe de atendimento não está em operação. No entanto, assim que iniciamos as atividades na segunda-feira, sua demanda foi tratada como prioridade máxima, resultando na liberação do valor pendente.

Lamentamos que o status no aplicativo não tenha refletido a complexidade da espera judicial pelas parcelas, e estamos trabalhando para que nossa comunicação interna seja cada vez mais transparente nesses casos específicos de pagamentos fracionados.

Por favor, verifique seu extrato bancário e confirme se está tudo certinho. Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou para o envio dos comprovantes detalhados.

Abraços,
Equipe Resolvvi

Repasse parcial insuficiente e falta de transparência sobre saldo de indenização com a Resolvvi e Azul

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor