Resolvvi: Falta de Transparência e Atendimento Precário em Processo Contra Latam

Olá, Kaua! Tudo bem?

Sou o Pedro, do time operacional da Resolvvi. Entendo perfeitamente o seu descontentamento e a sua sensação de que algo deixou de ser esclarecido quando você compara o valor recebido com o valor global da causa. Lidar com termos jurídicos é complexo e, por isso, faço questão de detalhar a realidade do seu processo passo a passo, demonstrando a nossa total transparência.

1. Esclarecimento sobre valores (R$ 24.000,00)
É fundamental esclarecer inicialmente que ainda não tem nenhum valor ganho de forma definitiva no processo. O valor de R$ 24.000,00 é o "valor da causa" (abrange os 4 autores do processo juntos e não uma indenização garantida)

O processo ainda não acabou. Embora o advogado tenha conseguido reverter a decisão negativa em segunda instância para um cenário favorável, a companhia aérea Latam apresentou um Recurso Especial direcionado ao STJ (Superior Tribunal de Justiça) em Brasília. A discussão continua e o resultado ainda pode ser totalmente modificado ou até mesmo revertido de forma desfavorável. Com a antecipação de direito, você está 100% protegido. Independentemente do que o STJ decidir ou de quanto tempo essa nova disputa demorar, o seu valor já foi recebido desde 09/2025 e nenhum risco se aplica a você.

Todos esses riscos e também a demora do processo (pois o processo ainda vai perdurar por muitos meses com resultado incerto) são considerados no momento do cálculo da antecipação. Importante relembrar também que 35% do valor eventualmente ganho será repassado para o advogado, fator que também é considerado na precificação da antecipação de direito.

2. Sobre o nosso atendimento (Robôs x Humanos)
Para garantir agilidade e organização, a triagem inicial do nosso canal de atendimento é feita de forma automática pelo nosso sistema. Contudo, sempre que o cliente solicita ou quando há uma complexidade no caso, o chamado é imediatamente direcionado para um especialista humano. Além disso, todas as movimentações e etapas do seu processo foram atualizadas de forma regular diretamente na nossa plataforma para acompanhamento.

Inclusive, antes de você tomar a decisão, nós tivemos um atendimento feito pelo agente João no dia 18/09/2025.

Nessa conversa, explicamos detalhadamente as condições da antecipação (cessão de crédito): que se tratava de uma escolha totalmente opcional e que, ao aceitar, a empresa compradora assumiria 100% dos riscos. Se o processo fosse ganho, empresa ficaria com o valor. Em contrapartida, se o processo fosse perdido, você não teria que devolver nenhum centavo. Você concordou com os termos, solicitou e assinou o contrato, e o pagamento foi feito no dia seguinte (19/09). Estamos à total disposição para te reenviar o print e o histórico completo dessa conversa caso deseje relembrar.

3. O cenário do processo no momento da sua antecipação
Quando oferecemos a antecipação de R$ 750,00 por pessoa , o juiz de 1 grau já havia dado a sentença e o cenário era muito desfavorável: o juiz havia negado totalmente o pedido de danos morais e concedido apenas R$ 296,00 a título de danos materiais para o caso como um todo, incluindo os 4 autores do processo.

Ou seja, a proposta de R$ 750,00 por pessoa que você aceitou era significativamente superior ao valor total que a Justiça havia concedido à época. A empresa parceira correu um risco altíssimo, pois se o processo terminasse ali, ela ficaria no prejuízo e você permaneceria com o dinheiro no bolso.

Esperamos que esses esclarecimentos técnicos e cronológicos demonstrem que a Resolvvi agiu com lisura, proteção e respeito ao seu direito de escolha.

Continuamos à sua inteira disposição no WhatsApp para enviar qualquer documento ou o histórico do seu atendimento!

Abraços,

Pedro | Equipe Resolvvi

Não faz sentido!

Tive um problema com apenas de bagagem extraviada e ganhei R$ 3.000,00 em créditos!

Vocês são pessoas de má fé, e farei questão de divulgar isso a todos!