RESORT CASSINO

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Pedro Leopoldo - MG

27/03/2025 às 09:08

ID: 213233247

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No dia *****, ao chegarmos ao Cassino All Inclusive Resort para hospedagem referente ao voucher #***** (período de ***** a *****), constatamos diversas irregularidades nas acomodações que tornaram inviável nossa permanência no estabelecimento.

As principais questões incluem:

- Quartos com forte cheiro de mofo, comprometendo a qualidade do ambiente e a saúde dos hóspedes;

- Roupas de cama em péssimo estado de conservação, evidenciando falta de higiene e manutenção;

- Ausência de elevador para acesso ao quarto disponibilizado, contrariando a informação prestada no momento da reserva.

Diante do descumprimento das condições anunciadas, solicitamos imediatamente o cancelamento da reserva e o estorno integral dos valores pagos.

O pedido foi formalizado por e-mail enviado no dia ***** à subgerência do hotel (*****),

Também tentamos contato via WhatsApp em *****, às *****, reforçando a solicitação e questionando sobre o recebimento do e-mail.

Contudo, até o momento, não obtivemos resposta.

Além disso, a justificativa apresentada pelo hotel de que "o cancelamento não é possível por se tratar de uma reserva feita pela internet" é inaceitável e sem respaldo legal, considerando que houve falha na prestação do serviço.

Diante das irregularidades constatadas, a recusa em prestar um serviço condizente com a oferta justificou a imediata solicitação de cancelamento.

Solicitação:

Diante do exposto, reiteramos nosso pedido de, estorno integral do valor pago;