Desrespeito - Falta de Profissionalismo -Propaganda Enganosa
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
02/01/2016 às 19:20
ID: 16136343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesrespeito, falta de responsabilidade e propaganda enganosa, esses são meus sentimentos e da grande maioria do hóspedes que estiveram hospedados no mesmo período de 30/12/******* a 3/01/*******.
Hotel proporciona acomodações exatamente aos postados no Site, porém sem mãos de obra qualificada, apesar dos funcionários grande maioria freelance serem gentis, porém sem qualquer qualificação profissional para um Resort, comida: de baixa qualidade e o pior de pouquíssima quantidade, pois durante os jantares, grande parte dos hóspedes saiam sem comer, pois a comida terminava e raramente era reposta, e quando acontecia vinha em pequena quantidade, nem dava para quem esperava, portanto saíamos com fome e quando pedia, recebia a resposta que não tinha.
Todos fizemos inúmeros questionamentos, porém apesar dos donos estarem desfrutando de tudo com seus familiares e convidados, preferiam ficar isentos da reclamações , mesmo sabendo que não havia ninguém para questionarmos diretamente e que encontrasse uma solução .
Para se ter ideia hóspedes que buscavam diversão, tinham que sair do hotel e ir até um pequeno vilarejo contratar barco para passeio e também tivemos que ir até Sales em um restaurante para comer , já que faltava no RESORT, inclusive não conseguimos entender quem concedeu tál título, já que em uma avaliação não se vê apenas estrutura física e sim um atendimento completo.
Iríamos ficar até dia 03/01/*******, porém cansado de reivindicar melhoras e nem resposta obter, sólicitei a devolução da última diária para deixar o hotel dia 02/01/******* logo pela manhã , mas fui informado
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Resposta da empresa
03/01/2016 às 12:36
Bom dia!
Sra. Rose
Sua opinião e o seu feedback para nós foi de muito valor e importante , eles nos ajudam a melhorar a cada dia e tomar medidas para chegar a uma solução, para que nossos hóspedes tenham uma estadia totalmente confortável. Pedimos desculpas pelo lamentável episódio ocorrido durante sua estadia. Todos os departamentos e funcionários envolvidos já foram orientados quando houver situações para conversar com o Gerente Geral eu seja comunicado imediatamente e estaremos implantando novos conceitos e treinamentos para que isto não volte a acontecer.
Fico à sua disposição para qualquer consulta deixo meu contato direto*******
Joel Carlos Eide
Gerente Geral
Réplica do consumidor
03/01/2016 às 23:36
Agradeço o retorno, porém todas as nossas reclamações foram levada imediatamente a pessoa encarregada, e o que mais nos deixou irritados é que em nenhum momento essa pessoa apareceu para conversar diretamente conosco parecia fugir dos problemas e o que mais achamos incrível é que os proprietários estavam lá usufruindo de tudo e em vários momentos vi funcionários informando dos problemas e mesmo assim agiam como se nada estivesse ocorrendo. Lembro que todas as reclamações foram feitas dentro do hotel e lá mesmo aguardamos retorno que sempre era desculpe mas nada podemos fazer, são normas do hotel.
Réplica da empresa
04/01/2016 às 09:17
Bom dia!
Sra. Rose
Quando a sra. cita que todas as reclamações foram levadas a pessoa encarregada gostaria de obter qual setor e o nome de quem recebeu esta reclamação e as colocações como desculpe mas nada podemos fazer, são normas do hotel. se possível, para que as medidas internas e necessárias sejam aplicadas.
Deixo novamente meu contato direto******* para estreitarmos este feedback que considero de suma importância. .
Cordialmente;
Joel Carlos Eide
Gerente Geral