Resort do Lago

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 17:35

ID: 253435361

Venho por meio deste registrar minha total insatisfação com a experiência no Resort do Lago, que vem sendo extremamente negativa desde o momento da chegada.

Ao chegar ao hotel antes do horário de check-in, um funcionário nos ofereceu a antecipação e nos convidou para tomar café da manhã, informando que conseguiria liberar o quarto sem custo adicional. Em nenhum momento foi informado que o café seria cobrado ou que o cartão entregue funcionaria como consumo a ser debitado.

Confiando na orientação do próprio funcionário, utilizamos o serviço. Posteriormente, descobri que o valor foi lançado no meu cartão. Ou seja, houve cobrança de um serviço que não foi previamente informado como pago. Ressalto que quem liberou o acesso foi um funcionário do hotel, e não faz sentido que o cliente arque com um erro interno. Se o colaborador autorizou, a responsabilidade não pode ser transferida para mim.

Ao questionar a situação, recebi informações contraditórias. Em um momento, foi dito que talvez o café tivesse sido transferido do domingo para o dia da chegada. Porém, isso nunca foi informado no momento do atendimento. Se essa troca tivesse sido explicada, não haveria problema algum.

Inclusive, deixo claro que, embora eu tenha pago a diária de domingo, não estarei mais hospedada nesse dia e não utilizarei o café da manhã correspondente. Ou seja, faria total sentido realizar essa transferência corretamente, caso tivesse sido acordada de forma transparente.

Além disso, essa justificativa não faz sentido, pois o valor foi efetivamente debitado no meu cartão. Se fosse uma simples troca de diária, não haveria cobrança adicional. Ou seja, a própria explicação dada pela equipe se contradiz.

Solicitei então que fosse feita a correção seja estornando o valor ou formalizando corretamente a troca do café de domingo para o dia utilizado. Porém, fui informada de que não seria mais possível, pois o valor já estava lançado no sistema. Ainda assim, sabemos que ajustes são possíveis, mas não houve qualquer esforço por parte da equipe para resolver o problema.

Deixo claro que não reconheço essa cobrança e não irei pagar por um serviço que não foi informado previamente. Caso exista a possibilidade de transferência do café de domingo, exijo que seja feita corretamente, em vez de simplesmente manter uma cobrança indevida.

Para piorar a situação, tentei resolver o problema também via WhatsApp, porém fui completamente ignorada. Fiz diversos questionamentos e, após expor a situação, simplesmente deixaram de responder, demonstrando total descaso com o cliente.

Além disso, o quarto apresentava sérios problemas de limpeza, com cabelos no corredor, no quarto e no banheiro, além de marcas de pés sujos no piso.

Outro ponto extremamente grave é que estou acompanhada de dois idosos, de 93 e 85 anos, e fomos informados de que os cartões não funcionam na porta, sendo disponibilizada apenas uma chave física para quatro pessoas, o que é completamente inviável e inseguro.

Diante de todos esses problemas falta de transparência, cobrança indevida, desorganização nas informações, falhas graves de limpeza e descaso no atendimento deixo registrado que estou extremamente insatisfeita e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.

Caso não haja solução, irei buscar meus direitos pelos meios cabíveis.