Cobranças indevidas após cancelamento de reserva hoteleira e falha no reembolso pela Rede WAM Experience
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 00:15
ID: 245213073
Em 07/10/2025 efetuei uma reserva no Resort do Lago, hotel da Rede WAM Experience, com check-in em 20/11/2025 e check-out em 24/11/2025, tendo direito a cancelar essa reserva sem cobrança de multa e com reembolso total do valor efetuando o cancelamento até 12/11/2025, em 11/11/2025 solicitei o cancelamento junto a consultora de vendas *****, recebi o e-mail para envio dos dados de cancelamento, tudo como manda o protocolo, e-mail informava PRAZO DE RESTITUIÇÃO 90 A 120 DIAS conforme nossa politica.
Hoje 05/04/2026 as cobranças continuam sendo lançadas no cartão, já entrei em contato no ***** da Rede WAM, responsável pelos Hotéis e Resorts, mas as atendentes dizem ser de responsabilidade o RESORT DO LAGO, e direcionam para entrar em contato com o mesmo, onde passam um número de contato, mas não consigo falar *****.
Lembrando que já enviei diversos e-mails (*****; *****; *****; *****; *****; *****; *****), já tentei falar novamente com a consultora Naraielly, e também sem sucesso de retorno. Tenho todos os prints, todos os e-mails.
Preciso de uma solução pois as cobranças continuam sendo realizadas.