Resort do Lago

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Rio de Janeiro - RJ

30/01/2023 às 21:20

ID: 158418137

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Estive hospedado com minha família no período de 25/01 a 29/01/******* e gostaria de relatar o péssimo atendimento recebido durante o período em que estive no "clube", pois vocês estão muito longe de ser um resort.
Primeiro fui surpreendido com o cartão de consumo, viajo o Brasil todo e nunca vi esse tipo de procedimento para consumir dentro do hotel, mas, se não for dessa maneira não se tem controle devido às pessoas que são levadas de fora para frequentar as dependências do hotel.
Fui surpreendido quando retornei no dia 26/01 à noite para o hotel e não tinham arrumado meu quarto, fui questionar e fui informado que o serviço deveria ser solicitado via whatsapp da recepção, também nunca vi em hotel nenhum no |Brasil, mas era o que tínhamos. No dia seguinte, solicitei o serviço de quarto, assim como o conserto da porta da varanda que não estava abrindo, para minha surpresa, cheguei dia 27/01 à noite e o quarto não havia sido arrumado, muito menos a porta consertada. Fui até a recepção e fui informado que a mensagem foi recebida, mas não repassada à responsável pela limpeza. O responsável pelo conserto da porta chegou ao meu quarto às 8h da noite para execução do serviço, hora essa em que eu chego da rua e quero descansar com minha família.
E, o pior, você é abordado o tempo todo, todos os dias, por pessoas estranhas e inconvenientes dentro do hotel dizendo que vai lhe dar ingressos de parque, estadias, alimentação.. o que sabemos que não é verdade!!!
Ah, sem falar do telefone que pedi para consertar no dia que cheguei e no dia que fui embora ainda estava ruim.
Resumindo: Resort não é o nome correto para vocês, e sim clube, pois esse é serviço oferecido por você, a cama é péssima, o sofá cama nem se fala, o serviço é muito ruim!