FÉRIAS FRUSTADAS EM RESORT MONTE DAS OLIVEIRAS HOTEL FAZENDA
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2025 às 17:20
ID: 208219223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente quero deixar aqui o meu registro que estou avaliando um ESPAÇO DENOMINADO MONTE DAS OLIVEIRAS HOTEL FAZENDA com preço de diária compatível com o praticado em outros ESPAÇOS da região com melhor qualidade em todos os quesitos aqui discriminados além de oferecer ótima infraestrutura e muito mais segurança.
Período da estadia no RESORT MONTE DAS OLIVEIRAS HOTEL FAZENA: 11/01/******* a 19/01/*******
1 RECEPTIVO: péssima qualidade a recepcionista que nos atende para fazer o CHECKIN é a mesma que abre o portão para entrada no espaço. Na recepção informam o número da acomodação sem nenhuma orientação de como chegar ao local. Nem água natural é servida para os hóspedes que chegam depois de uma jornada de viagem e para piorar a situação não disponibilizam água natural na acomodação.
2 ACOMODAÇÃO: as acomodações nada aconchegantes são precárias com lâmpadas queimadas que impossibilitam uma iluminação dentro dos padrões desejáveis. Não disponibilizam água natural em jarra e nem tampouco copos para seus hóspedes. Televisores antigos com imagens péssimas. Pintura envelhecida. Porta shampoo e porta sabonete líquido são do arco da velha inviabilizando o seu uso no dia a dia. Não disponibilizam cadeiras e/ou mesa para servir de apoio. Os suportes para apoio de toalhas, roupas de banho e roupas de uso pessoal não atendem as necessidades de quem lá se hóspeda.
3 ÁREA PISCINAS EXTERNAS: totalmente vulnerável ao acesso de crianças na faixa etária entre 02 anos e 07 anos o que não possibilita tranquilidade aos responsáveis e genitores. O espaço não disponibilidade agente especializado durante o uso das piscinas para fins de monitoramento da área. Não presenciei nenhuma interferência de higienização básica nos arreadores das pisicinas. A área carece de muita manutenção que afasta o interesse pelo uso da área por parte dos hóspedes.
4 RECREAÇÃO INFANTIL: não existe para crianças na faixa etária entre 2 anos a 7 anos, uma [Editado pelo Reclame Aqui] prometida pela administração na hora de fechar o pacote de férias e/ou finais de semana.
5 ÁGUA POTÁVEL: em todo território deste local chamado RESORT MONTE DAS OLIVEIRAS LAZER E EVENTOS inexiste ÁGUA POTÁVEL NATURAL para consumo dos seus hóspedes. Ou você toma da torneira ou paga pela ÁGUA POTÁVEL no BAR PRECÁRIO e com muita dificuldade no atendimento, anexo ao RESTAURANTE denominado BARCELOS.
6 O RESTAURANTE E SUA GASTRONOMIA: neste quesito é de ficar indignado por tamanha desconsideração com os hóspedes oferecendo uma alimentação básica e muitas vezes de péssima qualidade seja ela no CAFÉ DA MANHÃ, ALMOÇO, CAFÉ DA TARDE e JANTAR. Este local chamado de RESORT MONTE DAS OLIVEIRAS LAZER E EVENTOS não divulga para seus hóspedes o cardápio do dia seja para ALMOÇO ou JANTAR, talvez pelo fato de nem eles saberem o que vão servir. Fica por conta do improviso mesmo. A BACALHOADA PORTUGUESA e a BAIRRADA é uma mentira deslavada o CAFÉ DA MANHÃ muito pobre com frequente falta de manteiga, sucrilhos, ovos e outros. Os cortes da melância, mamão, abacaxi e melão que são servidos intercalados ente um dia e outro são desregulares sem reposição. O presunto e queijo são cortados de forma minúscula e sem reposição. O mesmo acontece com o queijo branco que nem sempre era disponibilizado no buffet para consumo dos hóspedes. ALMOÇO e JANTAR: em geral a alimentação é básica com pouca variedade não atendendo a demanda do número de hóspedes. A alimentação com apresentação um pouco mais melhorada é servida sem reposição (os mais espertos que chegam primeiro são os favorecidos os demais ficam com as sobras). SOBREMESAS: também seguem a mesma linha, sem perdão.
7. ÁREA DESTINADA ÀS MÃES PARA ALIMENTAÇÃO DE SEUS PEQUENOS: o local oferece geladeira, televisão, cadeiras próprias para crianças que ainda não dão os primeiros passos, pratinhos, sofá e micro-ondas. Os únicos alimentos disponibilizados são: leite integral já aberto fora da geladeira e prestes a vencer; um outro litro de leite dentro da geladeira também prestes a vencer e um pote de chocolate em pó dentro de um recipiente sem indicativo de data de validade.
8. LOJA próximo à área do CAFÉ DA TARDE: Espaço fica o tempo inteiro fechado. A grande dificuldade para acesso é conseguir as chaves que fica com restaurante. Dentro da loja existe várias louças portuguesas, peças em tecidos portugueses e outros para serem comercializadas. Esta loja também comercializa produtos básicos de higiene pessoal e outros de urgência para os hóspedes, porém tive a necessidade de algunn produtos básicos de urgência e a bendita loja não tinha para vender. ABSURDO DOS ABSURDOS! Presença de fezes de rato eram visíveis próximo ao local!
9 ESPAÇOS DENOMINADOS ÁREA ESTÉTICA; FITNESSCAR; AMERICAN BAR: referidos espaços é uma enganação. Não estão em funcionamento e a manutenção é precária!
10 ÁREA DESTINADA A ACADEMIA: o espaço carece de muita manutenção. Alguns equipamentos necessitam de reparos. Não houveram intervenções de limpeza e higienização do local durante a minha estadia.
11 QUADRA DE TENIS E CAMPO DE FUTEBOL: sem nenhuma condição de utilização pelos hospédes devido a falta de manutenção!
12 CANTINHO DO CAFÉ DA TARDE: outra área sem nenhuma intervenção de limpeza e higienização, inclusive com presença de fezes de rato, nas mesas que compõe o espaço. O café servido por volta das 17h contempla sucos, bolos, tortas e outros geralmente sobras do café da manhã. O total descaso com a higiene é de tamanha proporção, que chamou a atenção o fato do enxoval de toalhas e resíduos de alimentos permanecerem no local até as 17h do dia seguinte, quando era servido o outro café da tarde, sem intervenções de limpeza!
13 ÁREA PISCINA AQUECIDA. Ótima área pela amplitude e infraestrutura, muito frenquentada pelas crianças, adolescentes e seus respectivos PAIS/GENITORES/RESPONSÁVEIS, salvou no quesito entretenimento, porém, infelizmente, não sofre intervenções de limpeza/higienização. Fezes de ratos também foram encontradas nos arredores da piscina, Tal fato foi comunicada a administração que não tomou nenhuma providência.
14 BRINQUEDOTECA: A BRINQUEDOTECA é composta por brinquedos obsoletos e quebrados. As pelúcias disponíveis no espaço disponibilizadas para uso dos pequenos estão encardidas. Higienização/limpeza também não oorre no local. A área não é monitorada por agentes do bendito ESPAÇO. A recreação é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não existe.
15 TIROLEZA, ARVORISMO: Só funcionam aos domingos no período da manhã. Quem se hospedar entre segunda-feira e sábado fica sem a diversão.
16 PASSEIOS A CAVALO: também tem datas e horários limitados. Um dos hóspedes identicou carrapatos em um dos cavalos que fora disponibilizado para passeio dos hóspedes.
17 BITUCAS DE CIGARROS: muitas bitucas de cigarros eram depositadas em caixotes próprios, existentes pelos arredores das áreas comuns sem intervenção nenhuma de coleta. No final da minha estadia os caixotes/coletores de BITUCAS DE CIGARROS estavam cheias!
18 SALA ÉVORA: sem nenhuma interferência de agentes do espaço para limpeza e higienização. A sala ÉVORA é um anexo do RESTAURANTE denominado BARCELOS!
19 SISTEMA WIFI: A única operadora que atua na área é CLARO. O sistema WIFI implantado no espaço é deixar qualquer ser humano em estado de nervo. Possui 02 redes WIFI (CASCAIS/MONTE DAS OLIVEIRAS). As 02 redes são péssimas e não atende a demanda dos hóspedes. A minha operadora é VIVO, durante boa parte do tempo fiquei sem acesso a internet.
20 PEDALINHOS: risco iminente. Os 03 pedalinhos existentes estão sem manutenção. O agente que dá suporte aos hóspedes que procuram se utilizar deles parece não ter experiência alguma para atuar com os equipamentes.
21 SEGURANÇA: quem busca segurança infelizmente não é no espaço chamado de RESORT MONTE DAS OLIVEIRAS RESORT HOTEL FAZENDA que vai encontrar. O espaço não oferece o mínimo de segurança para os seu hóspedes.
22 UNIFORMES: me chamou a atenção o fato do espaço não fornecer UNIFORMES aos seus colaboradores.
23 DOS COLABORADORES DO ESPAÇO: Estes sim quero deixar registrado o meu maior respeito, consideração e admiração pela luta diária de uma jornada de trabalho de 17 horas aproximadamente.
24 ATUAL RESPONSÁVEL PELO ESPAÇO: Esta, que esteve no local todos os dias, seja tomando seu café da manhã, almoçando ou jantando, sem sombra de dúvidas não merece nem a nota ZERO, por tamanho descaso, falta de atitude e providências para sanar, minimamente, as deficiências em todos os segmentos do ESPAÇO. Nem ao menos DESCULPAS pela péssima infraestrutura e falta de qualidade no atendimento nos foi pedidas.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 15:22
Prezado Sr Rosan
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos que sua experiencia não atendeu as suas expectativas. Seguem alguns esclarecimentos sobre os tópicos apontados:
1)Nossas recepcionistas são treinadas para prestar um atendimento de excelência. Logo, o fato de ela abrir o portão em uma eventualidade, não influencia na qualidade do serviço. Com relação à água na acomodação, o frigobar é abastecido mediante solicitação do hóspede ou a compra do kit, o que é informado no momento do check-in;
2)A acomodação estava de acordo com o padrão oferecido pelo Hotel, portanto, as reclamações refletem a opinião pessoal do hóspede;
3)As crianças são acompanhadas pela equipe de recreação durante as atividades na piscina. Nos demais períodos as crianças devem estar acompanhadas por um adulto responsável, conforme informado no momento do check-in;
4)A recreação não atende crianças de 3 anos ou menos. Destacando que a recreação atende apenas em horários específicos (conforme programação passada aos hóspedes). Para atendimento em período integral, é necessário que o hóspede contrate serviço de babysitter.
5)Água potável está disponível no cardápio, destacando que, a água fornecida pelas torneiras do hotel também é mineral.
6)O cardápio do hotel é elaborado diariamente pelos responsáveis da cozinha, e, por se tratar de serviço de buffet, não há divulgação prévia. Destacando que, o serviço de alimentação contempla hospedagem com refeição inclusa. Sendo que, pratos específicos que constam no cardápio são servidos a parte.
7)Os produtos prestes a vencer podem ser normalmente consumidos, conforme orienta a Vigilância Sanitária, não se confundindo com produtos vencidos. As frutas são abastecidas conforme consumo ou mediante solicitação para não estragar e manter a qualidade.
8)A loja é aberta mediante solicitação dos hospedes, não tendo obrigatoriedade de resolver problemas específicos de cada um. Nosso hotel passa periodicamente por rigorosos procedimentos de desratização e dedetização
9)Os espaços área estética e american bar, são abertos em horários específicos, e de acordo com a necessidade, conforme horário de funcionamento informado no check-in;
10)A área da academia é limpa diariamente, seguindo a programação de higienização do hotel;
11)O Campo de Futebol e a Quadra de Tenis são utilizados regularmente, e estão em perfeitas condições de uso, portanto, o comentário reflete a opinião pessoal do hospede;
12)As toalhas são trocadas diariamente quando da montagem do café;
13)A limpeza da piscina é feita diariamente;
14)A permanência de crianças na brinquedoteca é de responsabilidade dos pais, conforme placas indicativas. O cronograma das atividades da recreação é informado diariamente na recepção e no restaurante.
15)Os esportes de aventura funcionam em dias específicos, conforme cronograma da recreação;
16)Os passeios de cavalo e charrete também são oferecidos dentro da programação da recreação. Nunca tivemos nenhuma reclamação de carrapatos. Todos os nossos animais são acompanhados por veterinário frequentemente;
17)Todas as áreas do hotel passam por limpeza frequente, não justificando a afirmação do hospede com relação à bitucas de cigarro;
18)A Sala Évora é limpa diariamente;
19)Com relação ao WIFI, o hotel foi vítima de um problema pontual, devido a uma queda de um galho de árvore, o que foi resolvido em aproximadamente duas horas. Nos demais dias nossa internet funcionou normalmente. Lembrando que, o Hotel não se responsabiliza pelo serviço das operadoras de telefone e internet.
20)Os pedalinhos estão funcionando normalmente. A manutenção é periódica e os coletes são novos.
21)O Hotel possui equipe de segurança 24 horas com rondas periódicas, inclusive com seguranças a paisana.
22)O Hotel fornece uniformes para os colaboradores, contudo, para melhor qualidade no ambiente de trabalho, o hotel permite que colaboradores optem pelo uso ou não do uniforme em determinados postos de trabalho;
23)O Hotel segue estritamente as normas trabalhistas do setor, não descumprindo o limite de jornada de seus colaboradores;
24)Todas as solicitações pontuais do hóspede durante sua hospedagem foram atendidas de pronto pela gerência do Hotel.
Continuamos a disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente
Hotel Monte das Oliveiras